to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Devam Eden Buzdolabımın Buzluk Rayları Parçalandı, Çözüm Sunulmadı
Arçelik marka K70530NE model buzdolabımın buzluk çekmece rayları parça parça dökülmeye başladı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen yaşadığım sorunla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Arçelik’e başvurduğumda ise durum kullanıcı hatası denilerek geçiştirildi ve yardımcı olunmadı.
Yıllardır marka büyük, arkasında durur düşüncesiyle evimdeki tüm eşyaları Arçelik’ten aldım ancak bu süreçte maalesef yanıldığımı anladım. Garantisi devam eden bir üründe bu şekilde bir parçalanma olmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.
Yaşamış olduğum bu sorun nedeniyle K70530NE model buzdolabımın garanti kapsamında, birebir ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2022 yılında Antalya’dan satın aldığım ve ayrıca 4 yıl ek garanti uzatması yaptırdığım Arçelik buzdolabının dondurucu bölümündeki çekmece rayları uzun zamandır dökülmeye başladı ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çekmeceleri açıp kapatırken zorlanma ve rayların yerinden çıkması sorunu sürekli hale geldi.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve herhangi bir destek sağlanmadı. Ancak buzdolabını normal ve özenli bir şekilde kullandığımı, dondurucu çekmecesi raylarının bu kadar kısa sürede dağılmasının, üstelik ek garanti yapılmış bir üründe, kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Arçelik’ten ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu yapısal sorun için müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu sıkıntımı kullanıcı hatası olarak yorumlayıp beni mağdur eden mühendis sana da bu firmanın sahibinede hakkımı helal etmiyorum koskoca Arçelik firması kullanıcı hatasını açıklamıyor neymiş bu hata
