Garantili Klimaya Ücretli Servis Ve Çözülmeyen Arıza Mağduriyeti

Garantisi devam eden Arçelik klimam yeterince soğutmadığı için 24 Temmuz’da Gaziantep Fındıkoğlu mağazasını arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis, 18 Ağustos’ta geldi. Gelen servis personeline işlemin garanti kapsamında olup olmadığını özellikle sordum, “Evet, klimanız hala garantide” cevabını aldım. Ancak sadece üst kapağı söküp kardeşime yıkattırıp tekrar taktırdı ve hiçbir işlem yapmadan benden 650 TL Nakit ücret talep etti. İtiraz etmeme rağmen ücreti almakta ısrarcı oldular.

Mağazayı tekrar aradığımda, bana önceden garanti kapsamına girmediğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini söylediler. Klimam hala soğutmuyor ve içindeki filtre de toz dolu şekilde bırakıldı. Ayrıca, servis personelinin tavrı da hiç hoş değildi, giderken dalga geçer gibi davrandı. Sorunumun çözülmemesi üzerine servis üstünü aradığımda ise M****** Ş**** isimli yetkili bana yüksek sesle ve saygısızca konuştu, “Servis kapına geldiyse para alır” dedi. Geçen yıl gelen başka bir servis hiçbir ücret talep etmemişti.

Yaklaşık üç haftadır arıza kaydı oluşturduğum halde geç gelindi ve hala mağduriyetim giderilmedi. Klimam sürekli olarak soğutmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. 650 TL ücretimin iadesini ve klimamın garanti kapsamında tam olarak onarılmasını talep ediyorum.