Tivibu Ev'de Sürekli Yayın Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza Kaydı Sorunu

Yaklaşık 10 gündür Tivibu Ev hizmetinizde sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Tekrar İzle özelliğiyle dizi izlerken ortalama 30 dakika civarında yayın duruyor ve ekranda modem ve kutuyu kapatıp açmam gerektiğine dair uyarı çıkıyor. Her seferinde modemi ve Tivibu kutusunu kapatıp açmak zorunda kalıyor, ardından da diziyi en baştan açmak zorunda kalıyorum. Günlerdir bu nedenle doğru dürüst yayın izleyemez hale geldik.

İlk etapta ekrandaki yönlendirmeleri takip ederek sorunu kendimiz çözmeye çalıştık ancak başarılı olamayınca teknik destek için arıza kaydı açtırdım. 5390****83 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Buna rağmen çağrı merkezi tarafından sorun çözüldü denerek dönüş yapılıyor fakat yayın kesilmesi ve uyarı ekranı aynen devam ediyor. Üstelik bir görüşmede daha önce belirtilen kutu değişimi seçeneği varken, daha sonra arayan personel uzaktan müdahale ettiğini, arıza kaydı açamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Günlerdir aynı sorunu yaşamamıza rağmen muhatap bulamıyor, kalıcı bir çözüm alamıyoruz.

Samsun Atakum’da bulunduğum adreste yaşadığım bu problem nedeniyle Tivibu Ev hizmetinizden verim alamıyorum. Sürekli kesilen yayın ve tekrarlanan uyarılar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi ve daha önce tarafıma da belirtilen şekilde Tivibu kutumun en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.