Goodyear Yetkili Servisinde Kaba Davranış Ve Hizmet Reddi

Goodyear marka kışlık lastiğimde uzun süredir kronik hava kaçırma problemi yaşamaktayım. Lastiğe 42 psi hava bastığım halde, özellikle soğuk havalarda her gece 37 psi seviyesine düştüğünü düzenli olarak gözlemliyordum. Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım bu lastikteki sorunun güvenlik açısından risk oluşturduğunu düşündüğüm için Goodyear müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu detaylıca anlattığımda, Ankara Şaşmaz Bahçekapı Mahallesi’nde bulunan Goodyear yetkili servisi C**** Lastik’e giderek inceleme yaptırmam ve genel merkeze kayıt açılması gerektiği tarafıma iletildi.

Bunun üzerine C**** Lastik’e gittiğimde, lastiği internetten aldığımı öğrendiklerinde firma sahibi A*** C****, lastiklerle ilgilenmeyeceğini, ucuz aldığım için hiçbir işlem yapmayacağını açıkça ifade etti. Ayrıca, "Beni Goodyear genel merkez ilgilendirmez, senin gibi müşterilere bakmıyorum." şeklinde son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandı. Ben de bu tutumun kabul edilemez olduğunu, gerekirse zabıtaya ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise "Nereye şikayet edersen et." diyerek müşteriyi tamamen değersiz gören bir tavır sergiledi.

Hem müşteri haklarımın ihlal edildiğini hem de yetkili servis olmanın gerektirdiği yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Goodyear markasının yetkili servisi olarak faaliyet gösteren bu işletme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun görülecek yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım sürece ilişkin video kayıtları mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.