Boş Gelen Ürün Ve Uzayan Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Kasım indirimleri döneminde Trendyol üzerinden Estee Lauder Advanced Night Repair serumu sipariş ettim. 6 Kasım 2025 tarihinde verdiğim sipariş 10 Kasım’da elime ulaştı ancak kargo kutusunu açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm. Kargo paketi son derece güvensiz bir şekilde, kolayca açılıp kapatılabilecek bir kutuya konmuş ve ayrıca kargo poşetine de yerleştirilmemişti. Bu durumu, kutunun fotoğraflarıyla birlikte kendilerine ilettim. Sipariş numaram 10661292623’tür.

Durumu hemen Trendyol ve Estee Lauder tarafına ilettim. Görüşmelerimizde ürünün bana yeniden gönderileceği söylendi. Bu konuyla ilgili en az üç kez yazışma yaptık ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de somut bir adım atıldı. Süreçle ilgili tarafıma herhangi bir ek belge, tutanak ya da fotoğraf da sorulmadı.

Boş gelen ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzayan süreçle ilgili bilgilendirilmeyi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.