Garanti Yenileme İçin Zamanında Dönüş Yapılmadı, Mağdur Edildim

Sedat

1.150

Arçelik marka 1010 km A++ 10 kg çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıl önce Beylikdüzü Fatih Sultan Mehmet Camii altındaki Arçelik bayisinden satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce, garanti yenilemesiyle ilgili olarak 0850 210 08 88 numarasından arandım. O sırada başka bir görüşmede olduğumu, uygun olmadığımı belirttim ve özellikle tekrar aranmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen garanti birimi tarafından bir daha hiçbir şekilde aranmadım, sadece 7 Kasım 2025 tarihinde cep telefonuma garanti yenileme ile ilgili bir link gönderildi.

Bugün garanti sürecimle ilgili bilgi almak ve yenileme işlemini yaptırmak için ilgili birimi tekrar aradığımda, görüştüğüm ve adının G*******/G***** Hanım olduğunu söyleyen kişi, süremi geçirdiğimi ve artık garanti yenilemesi yapılamayacağını söyledi. Telefonda ısrarla aranmadığımı, ilk görüşmede özellikle tekrar aranmamı talep ettiğimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan adeta başımdan savıldım ve mağduriyetim dikkate alınmadı.

Benim talebim, tarafıma zamanında dönüş yapılmadığı ve uyarılmadığım için, ücret mukabilinde olacak şekilde garanti sürecimin devam ettirilmesi ve ilk aramaya ilişkin konuşma kaydımın dinlenerek sürecin tekrar incelenmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum. İletişim numaram: 0530********15.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi