to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gebze Servisi Kurulum Randevusunda Mağduriyet Yaşattı
Arçelik’ten aldığım 10120 mx model çamaşır makinesi ve 1001KMX 10 kilo kurutma makinesinin kurulumu için servis randevusu oluşturdum. Servis, 1 gün gecikmeli olarak geldi ve sadece çamaşır makinesinin kurulumunu yaptı. Kurutma makinesi için ise Arçelik çağrı merkeziyle iletişime geçtim ve 12 Ağustos 2025 tarihinde bana, kurulumun 14 Ağustos 2025 saat 17:00-19:00 arasında yapılacağına dair mesaj gönderildi.
14 Ağustos günü saat 17:05’te servis tarafından aranıp teknisyenin yola çıktığı söylendi. Ancak 20 dakika sonra tekrar arandım ve bana “Sizi aradık, ulaşamadık, bu yüzden randevunuzu 15 Ağustos’a güncelledik” denildi. Oysa o saatte tamamen ulaşılabilir durumdaydım ve herhangi bir çağrı ya da mesaj almadım. Gerekirse telefon görüşme kayıtlarım da incelenebilir.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, ancak sadece şikayet kaydı oluşturulduğu belirtilerek geçiştirildim. 14 Ağustos’ta kurulum yapılacağı için alışveriş planımızı buna göre ayarlamıştık ve 15 Ağustos’ta tatile çıkacağımızdan dolayı mağduriyet yaşadık.
Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Talep Takibi: 497518694. Çayırova’da yaşıyorum, servis Gebze Arçelik servisi tarafından sağlandı. Kurulum hizmeti garanti kapsamındaydı ve ilk kurulumdu. Bu tür bir sorunla sadece Gebze servisinde karşılaştım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
