to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Buzdolabı Motor Arızası Ve Servis Çözüm Eksikliği, Ürün Değişimi Talebi
Garanti süresinin bitmesine 6 ay kalan Arçelik K70530NE model buzdolabımın üst üste soğutmama arızası vermesiyle başlayan mağduriyetimiz, Arçelik yetkili servislerinin ve tedarik zincirinin iş bilmezliği yüzünden tam bir kaosa dönüştü. Mayıs ayının son haftasından bu yana, yaklaşık iki haftadır evimizde bozuk buzdolabıyla zorluk çekiyoruz.
Esenler’deki yetkili servisten ilk gelen teknik ekip, bu modelde arızanın kronik bir sorun olduğunu, düzeltemeyeceklerini açıkça söyleyip, ağzına kadar dolu olan buzdolabının fişini iki gün çekip bekletmemizi önererek hiçbir çözüm sunmadan evden ayrıldı. Bunun üzerine ürünü satın aldığımız Arçelik bayisine gittik. Bayi yetkilileri duruma şaşırarak böyle bir şey olamayacağını, bu durumda ürünün doğrudan değişmesi gerektiğini belirtti ve bize fabrikanın doğrudan iletişim numarasını verdi.
Fabrika hattı ile görüşmemiz sonucu iki gün sonra bu kez ikinci bir servis ekibi geldi. Bu ekip ise ilk servisin aksine sorunun motordan kaynaklanan bir arıza olduğunu, motorun mutlaka değişmesi gerektiğini ancak buzdolabının tamamının değişmesine gerek olmadığını iddia etti. Motor değişim kararının üzerinden ise yedi gün geçti ve her aradığımızda yalnızca “uygun motoru bulamadık, motor arıyoruz” cevabını alıyoruz. Arçelik gibi kendini dünya devi olarak konumlandıran bir markanın, garantisi devam eden kendi ürününün motorunu bir haftadır bulamaması kabul edilemez.
Üretim hatası ve kalitesiz malzeme nedeniyle iki haftadır evdeki tüm düzenimiz altüst oldu, gıdalarımız bozuldu ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Buna rağmen tarafıma parça tedarik tarihi, net bir çözüm planı ya da herhangi bir taahhüt sunulmamıştır. Bu saatten sonra yapılacak motor değişiminin güven vermediğini, garanti süresi biter bitmez tekrar arıza yaşayacağıma inandığımı özellikle belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, buzdolabımın motor değişimi ile tamir edilmesi yerine, ayıplı olduğu açıkça ortaya çıkan bu ürünün tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar paylaşımımın ardından, bir haftadır temin edilemediği belirtilen motorun bir gün içinde bulunarak bugün (9 Haziran) için servis randevusu organize edilmesini olumlu bir adım olarak değerlendiriyorum. Ancak eve gelen teknik personel, buzdolabının bir gün önceden fişten çekilip boş olarak bekletilmemiş olması gerekçesiyle motor değişimini bugün gerçekleştiremedi ve işlemi yarına erteledi. Bunun bilgisinin bana daha önce verilmesi gerekirdi. Yetkili servisin parça tedariki, tamir süreci ve koordinasyon aşamalarında yaşanan bu toplam 10 günlük aksama, garanti süresinin bitmesine sadece 6 ay kalmış bir ürün için tüketici olarak geleceğe yönelik endişelerimi ne yazık ki ciddi şekilde artırdı. Bu süreçte müşteri hizmetleri yetkilisi benimle hızlı bir şekilde iletişime geçip ve nezaketle ilgilendiler, kendilerine teşekkür ederim. Ancak benim açımdan bu durumun gerçek ve kalıcı tek çözümü ürün değişimidir. Cihazın geçmişindeki bu kronik süreçler sebebiyle, ürün değişimi onaylanmadığı müddetçe müşteri hizmetlerinin yürüttüğü bu tamir odaklı süreci gerçek bir çözüm üretilmiş olarak kabul edemiyorum. Arçelik gibi büyük bir markadan beklentim, garantisi bitmek üzere olan bu kusurlu ürünü parça değişimiyle geçiştirmek yerine, müşteri memnuniyetini esas alarak yenisiyle değiştirmesidir. Umuyorum ki marka büyüklüğüne yakışır şekilde kalıcı bir çözümle bu mağduriyeti giderir.
Şikayetimle hızlıca ilgilenip ürün değişimini sağlayan müşteri hizmetlerine ve yetkili ekibe çok teşekkür ederim. Mağduriyetimi kısa sürede giderdiler.
