to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Arçelik Buzdolabının Değişimi
07.04.2023 tarihinde Muğla ili Ortaca ilçesindeki yazlığımda kullanmak üzere Arçelik 270561 eb arc TR hfw w e K70560NEP model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 26.06.2023 tarihinde ilk arıza ortaya çıktı ve bu tarihten itibaren buzdolabı sürekli arıza vermeye başladı.
Ürün garanti süresi içinde defalarca, Muğla ili Ortaca ilçesinde faaliyet gösteren 13072 servis numaralı M**** Y******* Arçelik Yetkili Servisi tarafından işlem görmesine rağmen arıza bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Toplamda 4 kez servis süreci yaşadım; buna rağmen buzdolabı sağlıklı ve verimli şekilde çalışır hale getirilemedi, aynı arızalar tekrarlamaya devam etti ve ürün kullanım amacını karşılamadığı için mağduriyet yaşamaktayım.
Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, en son yaptığım görüşmede ise doğrudan “şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Bu yaklaşım, yaşadığım sorunun ciddiyeti ve sürekliliği karşısında tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisinde sürekli arıza veren, yapılan onarımlara rağmen düzelmeyen ve fiilen kullanımı mümkün olmayan bu ürün için tüketici olarak yenisi ile değişim talep etme hakkım bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan Arçelik marka buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Markadan bir geri dönüş alıp, dönüş yapacaklarını söylediler ancak hâlâ bekleme aşamasındayım ve sonuçta bir değişiklik olmadı. Beklentim olan değişim gerçekleşmedi.
