to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Tekrar Eden Paslanma Ve Ücret Talebi Mağduriyeti
Yaklaşık 2 yıl önce aldığım Arçelik afc 361 g model fırının ilk senesinde hem iç haznesinde hem de fan kısmında paslanma oluştu. O dönem fabrika, iç hazneyi garanti kapsamında değiştirdi. Ancak üzerinden bir yıl bile geçmeden, 2025 Kasım ayında aynı şekilde yeniden paslanma problemi yaşadım.
Ürünümün garantisi toplam 3 yıl ve şu anda hâlâ 1 yıl daha garanti sürem olmasına rağmen, çağırdığım servis bu kez iç haznenin değişimi ve servis bedeli için ücret talep etti. Devam eden garantiye rağmen ücret istenmesini kabul etmedim.
Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım ancak görüşme sırasında ciddiye alınmadığımı, adeta benimle dalga geçildiğini hissettim. Aynı sorunun ikinci kez, üstelik garanti süresi devam ederken yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’ten talebim, fırınımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesi ve benden hiçbir şekilde servis ya da parça ücreti talep edilmemesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
