to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Devam Eden Fırında Paslanma Ve Çürüme Sorunu, Ücret Talebi
Arçelik afc 361 g model fırınımda yaklaşık bir hafta önce aspiratör koruması etrafında paslanma ve kapağın iç kısmında çürüme oluştuğunu fark ettim. Ürünümün garantisi 2026 Eylül ayına kadar devam ediyor. Sorunla ilgili olarak İstanbul’daki yetkili servisi çağırdım. Servis geldi, iç kapağı söktü ve paslanmayı gördü fırının fotoğraflarını çekti kapağın vida yerleri pas tutmuş dedi. Ancak bölge müdürlüğü tarafından garanti kapsamına alınmadığı belirtilerek benden ücret talep edildi.
Garanti süresi devam eden bir üründe bu tarz bir arızanın kullanıcı hatası olmadan meydana gelmesi ve ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca fırın içinde pişenler yediklerimiz pas kokusu ile mi yiyelim veya zehirlenelimmi daha garantisi devam ediyor belki kullanılan malzeme kalitesiz Faturam da mevcut. Arçelik’ten, fırınımın paslanan ve çürüyen parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ülkemizde güçlü ve güvenilir bir markanın sürekli müşteri şikayetleri ve çözüm üretemeyen servis sorunlarını gördükçe marka'dan uzak durmak mı gerekiyor diye düşünüyorum. Böylesi güçlü ve kurumsal firmanın özellikle garanti kapsamında ürünlerine sahip çıkması gerekirken olumsuz sonuçlar ortaya koyması düşündürücüdür. Kurumsal ve bir marka olmak ciddi süreç ve müşteri memnuniyeti gerektirir. Kazanılan marka imajı ve güven kaybedildiğinde tekrar kazanılması çok zordur. Müşteri bir ürün tercih ederken aynı ürünün en düşük fiyatına değil marka değerine ve servis işleyişine bakar. Marka ise müşteri memnuniyeti ve güçlü servis ağı ile varlığını sürdürür. Marka olmak zor olduğu gibi kaybedilen güvenin tekrar kazanılması çok daha zordur. Umarım müşteri memnuniyeti ön planda çözüm üretilebilir.