Kişisel Verilerin Sızması Ve Sahte Ödeme Talebi

Güvenilir olduğunu düşünerek ve Premium müşterisi olarak Hepsiburada üzerinden iffalcon 75" QLED TV satın aldım. Siparişi verdikten yaklaşık 5–6 saat sonra, saat 10:00 sularında uygulamadan siparişimin iptal edildiğine dair bir bildirim aldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti ilettim.

Aynı gün akşam 20:11 civarında 0 232 911 14 39 numaralı hattan telefonum çaldı. Arayan kişi kendisini Hepsiburada destek biriminden olduğunu söyleyerek, bu iptal ile ilgili kaydımın bulunduğunu, bu nedenle aradığını belirtti. Başta inanmak istemedim ancak alışveriş sürecimi, sipariş saati ve dakikasını, teslim ve fatura adresimi, ürünün net fiyatını ve iletişim bilgilerimi harfi harfine söyleyince fikrim değişmeye başladı. Ardından IBAN yoluyla havale yapılmasını talep etti ve Hepsiburada göndericili bir e-posta da iletti. Üstelik bu e-posta, benim kişisel e-posta adresime geldiği için ciddi şekilde şüphelerim arttı.

Buna rağmen böyle bir ödeme yapamayacağımı, konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerinden tekrar teyit edeceğimi söyleyip hemen sizleri aradım. Durumu anladığımı fark ettiklerinde numaramı engelleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bu olayla birlikte hem almak istediğim ürünü alamayarak mağdur oldum, hem de bu mağduriyetim istismar edilerek yaklaşık 38.000 TL tutarında dolandırılma riski yaşadım.

Benim asıl sorguladığım konu, yıllardır alışveriş yaptığım ve Premium müşterisi olduğum Hepsiburada’nın, sipariş numaram dahil tüm özel bilgilerimi ve alışveriş sürecimi bir dolandırıcı tarafından bu kadar detaylı bilinebilir hale getiren güvenlik açığıdır. Sipariş numaram 4429357981’dir. Bu kadar hassas bilginin üçüncü kişilerin eline geçmesi, Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Hepsiburada’dan, öncelikle bu güvenlik ihlaline ilişkin kapsamlı bir inceleme yapmasını, kişisel verilerimin ve sipariş bilgilerimin nasıl sızdığını açık ve net biçimde açıklamasını ve gerekli tüm güvenlik önlemlerini aldığını somut olarak göstermesini talep ediyorum. Ayrıca stokta kalmadığı için alamadığım iffalcon 75" QLED TV ürününün, siparişi verdiğim dönem ödediğim fiyat üzerinden tarafıma yeniden tedarik edilmesini ya da en azından aynı değer ve segmentte eşdeğer bir ürünün aynı koşullarla sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yargı mercileri nezdinde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.