to read complaints and reviews, or file yours. 
9123n makinemin servis hatası sonucu kapağı kırılması neticesinde başka kapak takılması ve makine deterjan haznesinin yapıştırılarak tarafıma gönderilmesi sonucu itiraz ettim. Makinemin kapağı da farklı takılmış ve makinem çizik ve pas içinde gelmişti. Duruma değişim kararı çıktı. Bana önerilen makine ile benim makinem arasında 10 bin tl fark var neredeyse. Önerilen Makine ise hala güncel olarak mağazalarda yok. Destek merkezinin özelliklerini bana bildirmesi neticesinde ürünü kabul etmek durumu da bırakılıyorum. Ona da tamam desem de aradaki 10 bin lira zararımın garanti uzatması olarak kullanamayacağımı söylüyorlar. Yani birkaç yıl önce en üst model olarak aldığım çamaşır makinem servis kaynaklı heba ediliyor. Üst segment makinem yerine alt segment bir makine alıyorum. Yeni gelen makinenin garantisi de yok, benim önceki uzatma yaptırdığım garantinin Arda kalanını kullanacakmışım. Bir de istersem para verip üzerine garanti alabilirsiniz deniyor. Ama benim makinem ile önerilen makine arasındaki 10 bin lira zararımı karşılamıyorlar. Bu duruma az önce konuştuğum destek merkezi temsilcisi de arada fiyat farkı var ama biz 4 sene önceki faturaya bakarız dedi.! Komik gerçekten!4 yıl önceki fiyatlar ile bana makine bulun ben onu alayım o halde. Arçelik aldığım için her seferinde her çözümde dahi pişman ediliyorum!
Ek garanti yaptırmayın arkadaşlar bütün arkadaşlarıma da bu durumu ileteceğim. Arçelik ek garanti demek ürününüzün arıza sonucunda eğer tamiri mümkün değilse değişimi olabilir ama gelen ürün Allah’a emanet garantisiz olacak demek. Garantiniz bitmek üzere diyelim ürün değişti yeni gelen ürünün garantisi yok. Değişim ürünün garantisi nasıl olmaz? Bana önerilen mode daha üretimden yeni çıkmış bayilerde dahi yok. Bana ne geleceği kara kayıp. Bize garanti yapılırken garanti süresi uzatılıyor diye yapılıyor ama gerçekte öyle değil. Haklarımızı öğrenelim. Ben bu garanti olayını yeterince açıklamayan servis yetkililerini bir daha dinlemeyeceğim. Değişim yapılan Sıfır ürün benim yaptırdığım ek garantiden ne kaldı ise ancak o kadar garantiye dahil olacak. Zaten Arçelik'te tek bir şeyin garantisi oluyor o da servis sürecinde yaşayacağımız zorluklar. Bu saçma garanti sürecini aktarabildim mi kullanıcılara bilmem! Arçelik bir kere beni yanıltsa keşke!
Değişim bölümünden Fatma hanım ile yarım saat konuştuk. Sorunum hala çözülmedi. Ürünümü servis mahvetti değişim yapacağız diye alt modele zorluyorlar. Benim 3 yıl önceki makinemdeki özelliklerin hiç biri yok verecekleri makinede. Tüketici yasasına göre malın ya eşdeğeri ya da bir üst modeli ile değişimi sağlanması gerekirken benim makinemde olan "agua jet, dokunmatik ekran, leke çıkarma, kazan aydınlatma gibi özelliklerin olmadığı yalnızca kilogramı aynı olan makine ile değişimi sağlayabilirlermiş sadece. Bu kadar müşteri memnuniyetini önemsiz gören başka bir firma daha görmedim! Ürünümün mağaza fiyatını buldum çektim görsellere ekliyorum. Bana önerdikleri makine ise 6 bin tl daha ucuz. Ama ürün kendi sitelerinde olmadığı için bu durumu da kabul etmemekteler. Pes diyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Görseldeki makine benim makinemin aynısı sadece ismini 9123 den 9124 yapmışlar. Satısı yok diyorlar ancak ben bunu bu hafta Arçelik bayisinde çektim. Fiyat günceldir
Hala sorunum çözülmedi. Önerdikleri ürünü kabul etmiyorum dememe rağmen gönderim yaptılar. Ürünü gelip taktılar filan makine bozuk çıktı dediler yine söküp götürdüler. Daha kutudan bozuk çıkan modeli istemiyorum dedim hala aynı modeli gönderim yapıyorlar. Tüketici Hakları'na başvuracağım
Hayatımda bu kadar ilgisiz bir müşteri destek hattı görmedim. Değişim için gönderilen makine onaylamamama rağmen evine geldi. Ve kutudan bozul çıktı. Daha kullanılmadan bozulan modeli 1 haftadır istemiyorum dememe rağmen aynı modeli gönderim yapıyorlar. Müşteri hizmetlerini aramışım ben 70 kere istemiyorum diye kayıt oluşturduğum söyleniyor. Büşra hanım ürünü müşteri onayladı diyerek not alıyor ve ürünü bana gönderiyor. Kendisinden de şikayetçiyim bütün konuşmalar incelensin. Ben hiçbir zaman ürüne onay vermedim ürünü de kabul etmiyorum
6 Nisan günü sizinle görüşmemiz dahi olmamış. Bana 6 Nisanda kabul etmişsiniz diyorsunuz bir de
Arçelik 9123 model çamaşır makinem 30 Eylül’de arızalandı ve servise başvurdum. Anakartın bozulduğu söylendi, 3 gün içinde parça temin edileceği belir...
Arçelik'ten 2018 yılında almış olduğum 9123N çamaşır makinesi, garanti kapsamındayken çok ciddi bir koku sorunu oluşturdu. Teknik servis geldi, kullanıcı hatası deyip çok lakayıt ve rahatsız edici bir tavırla evden çıktılar. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yeniden geldiler ve bize bir...
Sayın Arçelik Yetkilisi; 30.10.2021 yılında almış olduğum Arçelik markasından modeli 10120 M 1200 devir 10 kg çamaşır makinesi hakkında şikayetimi bildirmek isterim. Ürünü alalı neredeyse 3 yıl olacak ve 5 kez değiştirildi. İlk makinenin sorunu kıyafetleri yırttı, tüylendirdi ve kıyafetlerin dikiş y...
Arçelik 10120m çamaşır makinesi ve genel merkezin iş bilmezliği yüzünden yaşadığım mağduriyet. Arçelik den 1 yıl önce beyaz eşyalarımı aldım. Ancak aldığıma da pişman oldum. 1 yıl içinde 4 defa makinem için servis geldi. 3 de makineyi alıp atölyeye getirdiler ve sorunun amortisör ve kazanda olduğunu...
09.2023 tarihinde aldığım Arçelik 10120 M model çamaşır makinemden hiç memnun değildim çünkü yeni bir makine olmasına rağmen çok gürültülü ve sarsıntılı çalışıyordu. Dört ay önce fark ettim ki deterjan gözünden su sızmış ve deterjan haznesinin altı küflenmiş. Yine altına su sızmış, kapak lastiğinin ...
Yorumlar