to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Toz Haznesi Kırılması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmeli
Arçelik Imperium GO SD 9041K dikey süpürgeyi kullanıyorum ve ürünün toz haznesi kronik bir arıza nedeniyle yaklaşık üç ay önce kırıldı. Ürünün garanti kapsamı hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, aynı sorunla karşılaşan pek çok kişi servise başvurduğunda bu kırılmanın garanti dışı sayıldığını ve kullanıcı hatası şeklinde değerlendirildiğini öğrendim. Bu durum, parçada üretim kaynaklı kronik bir problem olmasına rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi açısından beni rahatsız ediyor.
Ürünün garanti kapsamında olduğu dikkate alınarak toz haznesi parçasının ücretsiz değişimini talep ediyorum. Arızanın kronik bir sorun olarak ele alınmasını ve mağduriyet yaşamadan süpürgeyi tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Garanti süresi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan kaynaklanan bir kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Toz haznesi mandalının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekirse bu parçaya ilişkin olası kronik sorunların da gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bir Koç çalışanı olarak bu süreçte tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.
Arçelik marka şarjlı dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım ve ürün şu anda garanti kapsamındayken süpürme esnasında toz haznesinde kendiliğinden kırılma meydana geldi. Bu kırılmanın sadece bana özel bir durum olmadığını, pek çok kullanıcının aynı parçayla ilgili benzer sorun yaşadığını da gördüm. Buna rağmen Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleri konuyu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirip sorumluluğu bana yükledi, en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım göstermedi. Garanti kapsamında olan bir üründe, üstelik birçok kişinin de yaşadığı bariz bir parça probleminde, küçük bir parça değişimine bile yanaşmamaları beni ve ailemi markadan tamamen soğuttu. Ben bu süreçte ürünün ayıplı parçasının kabul edilmesini ve kırılan toz haznesinin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak istiyorum ürünün Bütün Tüketicilerde Aynı sorunu yaşaması durumunda ürünün ayıplı mal olarak nitelendirilmesi gerekmektedir
Arçelik SD 9041k model dikey süpürgeyi Trendyol üzerinden aldım ve ürünü 1 yıldan uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 ay önce süpürgenin toz haznesinin tırnak kısmı kendiliğinden kırıldı. Bu sorunu yaşayanın sadece ben olmadığımı, benzer şikayetlerin de olduğunu gördüm ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yetkili servise başvurduğumda buradan yaptığım şikayete rağmen tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Ancak ürünün kullanım şeklimle ilgili bir hatam olmadığını, parçanın dayanıklı olmadığını ve kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Arızanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek dikey süpürgemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
