to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tekrar Eden TV Arızası İçin Ücret Talebi Haksızdır
Arçelik marka Google TV’mi yaklaşık 2 ay kadar önce dijital kanallardan karasal TV’ye geçişte yaşadığım sorun nedeniyle Beşiktaş Gayrettepe servisine göstermiştim. Servis o tarihte sorunu giderdiğini ve aynı problemin bir daha yaşanmayacağı garantisini verdi. Ancak dün itibarıyla aynı sorun tekrar başladı ve dijital kanallardan karasal yayına otomatik olarak geçemiyor, her seferinde yeniden kanal taraması yapmak zorunda kalıyorum.
Bu problem televizyonun yanlış kullanımıyla ilgili değildir ve cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen Beşiktaş servisi, bugün sadece ücret karşılığında geleceğini, aksi takdirde ilgilenmeyeceğini söyledi. Hem daha önce aynı arızayı garanti kapsamında giderip bir daha tekrarlanmayacağını söylemeleri hem de şimdi tekrar eden aynı sorun için benden ücret talep etmeleri son derece haksız bir uygulamadır.
Dijitalden karasal yayına geçişte sürekli yaşanan bu arızanın, garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan kalıcı olarak giderilmesini ve servis tarafından benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka televizyonumda yaşadığım aynı sorun 3 ay arayla iki kez tekrarlandı. Ürün hala garanti kapsamındayken yetkili servis servis ücreti talep etti. Garanti kapsamındaki bir cihaz için ücret istenmesi çok çirkin.
Bununla birlikte bu süreçte farklı departmanlardan arayarak birbiriyle çelişen açıklamalar yaptılar. Her arayan farklı bir şey söyleyerek süreci gereksiz yere uzattı ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna yol açtı. Arçelik kurumsallığını ve ciddiyetini sorgulamalı. Bu şekilde tüketiciyi rahatsız etmekten öte bir şey sunamıyorlar.
Televizyonumun garanti kapsamında olduğunun dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarılmasını ve bu tür sorunlarla ilgilenen birimlerin müşteriye karşı daha ciddi, net ve tutarlı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik marka Google TV’mde dijital kanallardan karasal TV’ye geçişte yaşadığım sorun tekrar ortaya çıktı. Servis, sorunu garanti kapsamında daha önce giderdiğini söyleyip şimdi ücret talep ediyor. İletişim kurulamıyor, farklı kişiler çelişkili bilgiler veriyor ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu durumdan çok memnun değilim ve bir daha Arçelik ürünü kullanmak istemiyorum.
Şikayetimle gerçek anlamda kimse ilgilenmedi. Arçelik ürünlerinden uzak duralım...
Maalesef düzelmedi... Gelen arkadaş güncellemeleri kapatmadığı için digital kanallardan karasal yayına geçildiğinde yine kanal taraması yapılıyor. Baştan beri konuyla ilgilenen - yönetimden - Eda Hanımın yardımcı olmasını istiyorum.
Arçelik'in tüm ürünlerinden uzak duralım...
O kadar berbatlar ki... Müşteri ilişkileriyle konuşurken hattan düşürüyorlar...
Sonuç olarak Arçelik Google TV sorunum çözülmedi. Beşiktaş Gayrettepe servisi yeterli ilgiyi göstermediği gibi genel müdürlükten de yardımcı olmadılar. Bundan sonra hiçbir Arçelik ürününü kullanmayacağım. Saygılarımla...
En basit kettle dan en pahalı TV ye kadar hiçbir Arçelik ürününü kullanmayın. Kendi adıma konuşursam mümkün olduğunca uzak duracağım. Saygılarımla...
