to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızası Reddedildi Ve Haksız Ücret Talep Edildi
Arçelik Imperium dikey süpürgemi çekim gücü belirgin şekilde azaldığı için, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla yaklaşık bir hafta önce Siirt Kurtalan’daki yetkili servise gönderdim. Ürünüm garantili olmasına rağmen, servisten üründe herhangi bir sorun olmadığı söylenerek geri gönderildi ve benden 710 TL tutarında ücret talep edildi.
Hem ürünümün arızasının giderilmemesi hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ücret istenmesi nedeniyle kendimi resmen haksız bir şekilde muamele gördüğüm ve mağdur hissediyorum. Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ancak şu ana kadar tarafıma net bir bilgi verilmedi.
Garanti kapsamındaki ürünümün çekim gücü sorununun ücretsiz şekilde tespit edilip onarılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 710 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan aldığım Arçelik dikey şarjlı süpürgeyi satın aldığım günden beri çekim gücü çok zayıf. Ayrıca motor sesinde de belirgin bir farklılık olduğunu, normal çalışmadığını düşünerek ürünü Siirt Kurtalan Arçelik yetkili servisine götürdüm.
Servise şikayetimi açıkça belirtmeme rağmen, süpürgenin çekim gücünün düşük olduğunu ve motor sesinin farklı geldiğini söylememe hiç dikkate almadılar, ürünle ilgili teknik bir sorun olmadığını söyleyip cihazı bana geri gönderdiler. Üstelik, bana önceden hiçbir bilgi verilmeden servis ücreti talep ettiler.
Ben üründen memnun kalmadığım ve baştan beri sorun yaşadığım için iade talep etmiştim ancak hem iadem kabul edilmedi hem de servis, ortada çözülmüş bir problem olmamasına rağmen ücret istemiş oldu. Bilgi verilmeden talep edilen bu ücretin iptal edilmesini ve süpürge için iade hakkımın sağlanarak para iademin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
