to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret Talebi Ve Sorunun Çözülmemesi
2024 yılında Arçelik GO Plus dikey süpürge satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım ve kullanmaya 2025 yılı Mayıs ayında başladım. Yaklaşık üç gün önce süpürgenin sap kısmındaki özellikli bağlantı yeri kırıldı. Aynı model ürünü halam da satın almıştı ve aynı arıza iki kez yaşandığında, Arçelik servisi kendisinden hiçbir ücret talep etmeden, hatta sıfır kutulu yeni ürün göndermişti.
Benim yaşadığım aynı arıza için ise gelen servis benden 1.580 TL ücret talep etti. Bu ücreti ödeyemeyeceğimi belirttim. Servisle görüştüğümde, “o dönemde parça tedarikimiz yoktu, o yüzden sıfır ürün yolladık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak, neden benden ücret talep edildiği konusunda tatmin edici bir yanıt alamadım. Sonrasında başka bir görevli, 0 (216) 492 00 12 numaralı telefondan arayarak “Sizin garantiniz bitmiş” dedi. Oysa ürünü satın aldığım mağaza, garanti süresinin 2026 yılına kadar devam ettiğini belirtmişti.
Şu anda ürünüm, hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini ve benden haksız yere istenen 1.580 TL ücretin iptalini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan uygunsuz muamelenin de incelenmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
