Müşteri Nedeniyle Hasarlı Ürün Üzerindeki İade Kararının Gözden Geçirilmesi

Trendyol üzerinden sattığım 1/64 Nissan LB-Super Silhouette s15 silvia garsıdeıft X lbwk No:1022 22445, One size model araba ile ilgili yaşadığım iade sorununu belirtmek istiyorum. İstanbul’dan gönderdiğim, 11258709590 numaralı siparişte müşteri paketi açmış, aracın yan aynalarını koparmış ve bu şekilde geri göndermiştir. Ürün, müşterinin müdahalesi nedeniyle artık satılabilir durumda değildir.

Ben satıcı olarak, müşterinin ürünü açıp kullanarak zarar vermesinden dolayı iadenin kabul edilmemesi gerektiğini belirttim ve iade reddi talebinde bulundum. Trendyol sisteminde, onaylanma tarihi 10.06.2026 13:24 olan kayıt “İade ihtilaflı paket” olarak görünmesine rağmen, gelen açıklamada benden istenilen çıkış kaydını iletmediğim gerekçesiyle iadenin “cezasız onay” ile kabul edildiği belirtilmiştir. Müşteriden gelen üründe “müşteriden gelen ürün defolu/zarar görmüş” notu olmasına rağmen, ürünün müşteri tarafından hasar verilmiş olmasına itirazım dikkate alınmamıştır.

Bu süreçte Trendyol ile iki kez görüşme yaptım ancak buna rağmen ürünün müşteri tarafından hasarlandırıldığı gerçeği göz ardı edilerek keyfi bir şekilde iade onayı verildiğini düşünüyorum. Hem ürünüm zarar görmüş hem de satıcı olarak kusurum olmadığı halde sorumluluk bana yüklenmiştir.

Şikayetimin sonucunda, bu iade kararının tekrar incelenmesini, müşterinin ürüne verdiği zararın satıcıya mal edilmemesini ve bu sipariş özelinde satıcı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda satıcıların emeğini ve ürününü koruyacak, keyfi iade onaylarını engelleyecek daha adil bir inceleme ve kanıt değerlendirme süreci oluşturulmasını istiyorum.