to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dikey Süpürge İçin Tekrar Ücret Talebi Reddi Ve Ücretsiz Değişim İsteği
Arçelik marka dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıl 5 ay önce aldım. Cihazda daha önce de çekim gücü düşüklüğü ve hortumda patlama sorunu yaşamıştım, servise götürüp yaptırdım. Ancak aradan 3 ay bile geçmeden aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı.
Dün ürünü yeniden servise götürdüm. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken benden tekrar ücret talep edildi. Sorunun daha önce de yaşandığını ve garanti kapsamındaki bir üründen ikinci kez tamir ücreti alınamayacağını, aksi halde şikayetçi olacağımı belirttim. Buna rağmen “İstediğiniz yere edin” şeklinde cevap verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Sürekli aynı arızayı veren ve garanti kapsamındaki bu süpürge için benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve garanti süresi devam eden bu dikey süpürgenin ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik markalı elektrik süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı arızanın tekrarlaması sonucu benden yeniden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 ay önce aynı arıza için Pendik Sapanbağları Arçelik servisine götürdüğümde süpürgeyi orada yaptırdım ve işlem için ücret ödedim, ancak ne kadar ödediğimi ve tam olarak ne işlem yapıldığını şu an hatırlamıyorum. Dün tekrar servise gittiğimde sistemde önceki işlemimin görünmediği söylendi ve bu kez yaklaşık 3 bin TL’ye yakın masraf çıkardılar, üstelik servis personelinin tavrı da sertti.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına ve aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesine rağmen benden yeniden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek elektrik süpürgeme ücretsiz onarım yapılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
