Garanti Kapsamındaki Patlayan Ankastre Ocak Camının Ücretsiz Değişimi Talebi

07.09.2026 Pazartesi günü gece 23.00 sularında Arçelik marka ankastre ocağımızın camı hiçbir darbe, çarpma ya da müdahale olmadan aniden patladı. Evde çocuklarım da olduğu için hem can güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de mutfağımız kullanılamaz hale geldi.

Yetkili servis çağırdık, gelen servis personeli ürünü yerinde inceledi, fotoğraflarını çekti ve garantimiz varsa bu durumun garanti kapsamında değerlendirileceğini, sipariş oluşturup yaklaşık bir hafta içinde yeni camı takmaya geleceğini söyledi. Biz de garantimizin devam ettiğini açıkça belirttik. Servis ekipleri çıktıktan yaklaşık 1,5–2 saat sonra yeniden arayarak bölge tarafından onaylanmadığını, işlemin garantiye girmeyeceğini ve değişimin ücretli olacağını söylediler. Asgari ücretle çalışan, iki çocuk babası biri olarak bu ücreti karşılayamayacağımı belirttim ve ücretli onarımı kabul etmedim.

Buna rağmen garantim devam ediyor olmasına karşın mağdur bırakıldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sonrasında Arçelik genel müdürlük tarafından aranarak yeniden servis randevusu almam istendi, ben de tekrar randevu oluşturdum. Ancak bu kez servis, ücretsiz gelmeyeceğini söyleyip randevuyu tek taraflı olarak iptal etti. Yaklaşık bir haftadır mutfağımızı ve ocağımızı kullanamıyoruz, ailece ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Garantim devam ederken aniden patlayan ankastre ocak camımın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini, daha önce verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.