to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Patlayan Ankastre Ocak Camının Ücretsiz Değişimi Talebi
07.09.2026 Pazartesi günü gece 23.00 sularında Arçelik marka ankastre ocağımızın camı hiçbir darbe, çarpma ya da müdahale olmadan aniden patladı. Evde çocuklarım da olduğu için hem can güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de mutfağımız kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servis çağırdık, gelen servis personeli ürünü yerinde inceledi, fotoğraflarını çekti ve garantimiz varsa bu durumun garanti kapsamında değerlendirileceğini, sipariş oluşturup yaklaşık bir hafta içinde yeni camı takmaya geleceğini söyledi. Biz de garantimizin devam ettiğini açıkça belirttik. Servis ekipleri çıktıktan yaklaşık 1,5–2 saat sonra yeniden arayarak bölge tarafından onaylanmadığını, işlemin garantiye girmeyeceğini ve değişimin ücretli olacağını söylediler. Asgari ücretle çalışan, iki çocuk babası biri olarak bu ücreti karşılayamayacağımı belirttim ve ücretli onarımı kabul etmedim.
Buna rağmen garantim devam ediyor olmasına karşın mağdur bırakıldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Sonrasında Arçelik genel müdürlük tarafından aranarak yeniden servis randevusu almam istendi, ben de tekrar randevu oluşturdum. Ancak bu kez servis, ücretsiz gelmeyeceğini söyleyip randevuyu tek taraflı olarak iptal etti. Yaklaşık bir haftadır mutfağımızı ve ocağımızı kullanamıyoruz, ailece ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Garantim devam ederken aniden patlayan ankastre ocak camımın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini, daha önce verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
7 24 yanınızdayız diyorsunuz ama yardımcı olan olmuyor servis gelip sorunumuzu gidermiyor her seferinde sistemden randevumuzu iptal ediyor ısrarla bizden ücret talep ediyorlar, maalesef biz 1 haftadır mağduruz ve Arçelik ailesi olarak bize yardımcı olmuyor aksine bizi mağdur ediyorsunuz Arçelik ailesine yakışmayan şeyler bunlar.
Arçelik marka ankastre ocağımın camı yaklaşık 10 gün önce kendiliğinden patladı ve o günden beri mağdur durumdayız. İlk gelen servisle telefonda görüştüğümüzde, eve geleceklerini söylediler, ben evde olmayacağım için eşimi aramalarını özellikle belirttim. Eve geldiklerinde önce sorunun garanti kapsamına gireceğini söylemişler, daha sonra ise arayıp bölgenin kabul etmediğini, garantiye girmeyeceğini ve cam değişiminin 5300–5500 TL civarında ücretli olacağını ilettiler. Bu duruma itiraz ettim ve tekrar servis talebinde bulundum. 3–4 defa randevum iptal edildi, en sonunda randevu verildi ancak bu sefer de eve gelinmeden, sadece beni aramışlar. O sırada telefonu göremediğim için açamadım, ikinci iletişim numarası olarak özellikle eşimin numarasını vermiş olmama rağmen eşimi hiç aramadan, eve gelmeden, ocak kontrol edilmeden işlem kapatıldı. Bu süreçte servis yaklaşımından ve mağduriyetimin dikkate alınmamasından ciddi anlamda şikayetçiyim. Yaklaşık 10 gündür evde yemek yapamıyorum. İki küçük çocuğum var ve bu nedenle sürekli dışarıdan yemek söylemek zorunda kalıyoruz, hem ekonomik hem de günlük hayatımız ciddi şekilde zorlaştı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, şu an sonucu bekliyorum. Arçelik ve bağlı servisin, hem camın patlaması gibi ciddi bir güvenlik sorununu garanti kapsamı dışında tutmamasını hem de randevu ve iletişim sürecindeki ihmal ve ilgisizliği kabul edilebilir bulmuyorum. Cam patlaması sonrası ankastre ocağımın ücretsiz ya da makul şartlarda, mağduriyetimi giderecek şekilde onarılmasını veya camının değiştirilmesini, ayrıca servis sürecinde yaşadığım aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
07.09.2026 gecesi saat 23.00 sularında, Arçelik marka ankastre ocağımız hiç kullanılmıyorken bir anda patladı. Ankastre ocak hasar gördü. Ürünümüzü yaklaşık 4 yıldır kullanıyoruz ve garantimizin 2028 yılına kadar devam ettiği bilgisine sahibiz. Olay sonrası Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki yetkili bu durumun garanti kapsamına girmesi gerektiğini ve önceliklerinin müşteri memnuniyeti olduğunu ifade etti. Daha sonra defalarca servis randevusu almama rağmen randevular servis tarafından iptal edildi. Bu iptalleri de müşteri hizmetlerine ilettim, bana tekrar servis talep etmem ve mağduriyetimin giderilmesi için ellerinden geleni yapacakları söylendi. Servis yaklaşık 10 gün önce ilk geldiğinde, sorunun garantiye gireceğini belirtti. Ancak daha sonra garantiye girmeyeceğini söyleyip, bize 5.300–5.500 TL arası bir fiyat verdi. Biz duruma itiraz edince bugün 16.09.2026 tarihinde tekrar geldiler, ocağın fotoğraflarını çektiler ve servis formunun açıklama kısmına “garanti dışı” olduğunu yazdılar. Neden böyle yazdığını sorduğumda, bölgenin kendisine bu şekilde talimat verdiğini, “garantiye girer” ibaresini yazamayacağını, mutlaka “garanti dışı” olarak yazması gerektiğini söyledi. Kendisine sorunum çözülmeyecekse neden formalite olarak gelindiğini sorduğumda, bölge müdürlüğünün ne derse onu uygulamak zorunda olduğunu, benim gidip Elazığ’daki bölge müdürlüğüne şikayetimi iletebileceğimi, kendi elinden bir şey gelmediğini söyleyerek ayrıldı. Bölge müdürlüğünün doğrudan bir iletişim numarasına da ulaşamıyorum, bu nedenle kendileriyle durumu paylaşamıyorum. Hiçbir kullanım hatası veya yanlış kullanım olmadan, kullanılmadığı sırada patlayan ve halen garantisi devam eden ankastre ürünüm için servis formuna talimatla “garanti dışı” yazılması ve benden yüksek onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Patlama nedeniyle oluşan hasarın ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan onarım ücretinin iptal edilmesini ve güvenlik açısından da gerekli teknik incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
07.09.2026 tarihinde ankastre ocak camım hiçbir darbe almadan patladı, servis ilk geldiğinde garanti kapsamında değişim sözü verildi. Ancak daha sonra garanti dışı olarak işaretlenip ücret talep edildi, randevu iptal edildi ve iki hafta boyunca ocak kullanılamaz durumda kaldım. Müşteri hizmetleri "memnuniyet" dedikleri halde sorunum çözülmedi, hâlâ bekliyorum ve durumum mağduriyet içinde devam ediyor.
