Kaçıran Su Isıtıcısı İçin Değişim Talebi Ve Mağaza Personelinin Saygısız Tutumu

28 Eylül’de Öz Şanal Perakende Mağazacılık a. Ş.’nin Aydın şubesinden elektrikli su ısıtıcısı satın aldım. Eve geldiğimde ürünü ilk denememde su kaçırdığını fark ettim, hemen bununla ilgili görüntüleri aldım ve ertesi gün ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki çalışanlar ürünle ilgilenmek yerine beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servisten de sonuç alamadım ve ürün için değişim yapılmayacağı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade ettiğimde, böyle bir hakkımın olmadığını kaba ve üsluptan uzak bir şekilde söylediler. Mağazanın yaklaşımı ve hitap tarzı son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir tavırdaydı.

30 Ekim’de tekrar mağazaya giderek konuyu görüştüm ancak bu kez de bizi sadece geçiştirip somut hiçbir çözüm sunmadılar. Yaklaşık bir aydır ayıplı durumdaki bu ürünle ilgili net bir adım atılmıyor, çalışanlar ise adeta holding yöneticisi gibi konuşup sorumluluk almak istemiyor.

Su kaçıran ve ilk günden sorunlu olduğu belli olan bu ürün için derhal iptal veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca hem ürün hem de personel tutumu nedeniyle mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.