Fiber Bağlantısı Çözülmedi, 9 Bin TL Mobil Veri Harcaması Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gün önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber internete geçmem için teklif aldım ve kabul ettim. 21.09.2026 tarihinde evime gelip fiber için kablo bağladılar, modemi değiştirdiler ancak o günden beri evimde internet hiç çalışmıyor. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı yok.

Bu süre içinde, altyapısı hazır olmayan bir hizmeti bana satmaları nedeniyle, 9.000 TL’den fazla mobil internet için harcama yapmak zorunda kaldım. Mevcut internetimden memnundum, ben özellikle bir değişiklik talep etmemişken, altyapısı tamamlanmamış bir fiber hattı evime bağladılar ve günlerdir “altyapıda arıza var” denilerek bekletiliyorum. Dokuz kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ancak sonuç olarak yine “altyapı arızası” denip sorun çözülemedi.

Müşteri numaram 1788936426’dır. İnternetsiz kaldığım bu süre için tarafıma maddi mağduriyetimin tamamen giderilmesini, kullanılmayan günlerin faturama yansıtılmamasını ve özellikle bu 10 günlük dönemde mobil internete ödediğim yaklaşık 9.000 TL’lik tutarın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca fiber bağlantımın bir an önce eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.