Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinemde Servisin Çözüm Bulamaması Ve Bilgi Vermemesi

2023 yılında aldığım Arçelik KMX800 model kurutma makinesinde, 2023 yılının sonlarına doğru başlayıp yaklaşık 8 aydır devam eden çalışmama ya da keyfi şekilde bazen çalışıp bazen çalışmama sorunu yaşıyorum. Evimde tek kurutma makinesi olarak kullandığım bu ürün, özellikle iki küçük çocuğum olduğu için beni ciddi anlamda mağdur etti.

Akhisar yetkili servisi bu şikayetlerim üzerine toplam dört kez eve gelerek işlem yaptı. İlk olarak anakartı değiştirdiler, sonrasında sensör ve filtrelerle ilgili parçaları da değiştirdiler. Tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti. En son 14 Ocak 2026 tarihinde ürünü evimden alarak atölyede test edeceklerini söyleyip götürdüler; ancak o günden bu yana, yani 19 gündür tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadım ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmadı.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Servise bilgi verildi, sizi arayacaklar” denilip konu her seferinde kapatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Devam eden garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamı ve bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum.

Garantisi devam eden kurutma makinem için arızanın atölyede gerçekten tespit edilip tamir edilerek, sorunsuz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer tamir edilemiyorsa, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.