to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Cezvesinin Sapı Kendiliğinden Kırıldı, Yedek Parça Bulamıyorum
Arçelik k3300 Türk kahve makinesini yaklaşık 6 ay önce Balçova Arçelik mağazasından satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanıyordum, ancak 1 Aralık Salı günü makinenin cezvesinin sapı durduğu yerde kendi kendine kırıldı.
Bu durum sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat bir türlü muhatap bulamadım. Ayrıca cezvenin yedek parçasını da temin edemedim. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, cezve sapının kendiliğinden kırılması hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti kapsamım devam ettiği için cezvenin veya gerekiyorsa kahve makinesinin hiçbir ücret talep edilmeden, orijinal parçasıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik k3300 kahve makinesinin cezve kulpu kendi kendine kırıldı. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun için yetkili servise başvurduğumda benden ücret talep edileceği söylendi. İzmir Karabağlar’da bulunuyorum ve ürünü İzmir Balçova’daki mağazadan satın aldım. Hem yetkili servis hem de çağrı merkezi ile görüştüm.
Çağrı merkezi ve yetkili servis, kırık olduğu için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, parça değişiminin ücretli olacağını belirtti ancak nasıl bir ücret çıkacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Ürünü dikkatli kullandığım halde cezve kulbunun kendi kendine kırılması ve garantisi devam eden bir ürün için benden ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Garanti süresi devam eden bu ürün için cezve kulbunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
