to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Değişimi Fatura İsim Farklılığı Nedeniyle Reddedildi
Başlık: Garanti Kapsamındaki Buzdolabının Değişimi Fatura Sahibinin Farklı Olması Gerekçesiyle Reddediliyor
Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik marka bir buzdolabı, arkadaşım tarafından bana düğün hediyesi olarak satın alındı. Ürün o tarihten bu yana yaklaşık 5 yıldır benim evimde kullanılmaktadır. Ayrıca ürün için satın alınan ek garanti halen devam etmekte olup bitiş tarihi 13.06.2028'dir.
Kısa süre önce buzdolabım arızalandı. Yetkili servis inceleme yaptı ve ürünün değişim işlemi için rapor düzenledi. Ancak dosya Bölge Müdürlüğü tarafından incelendikten sonra, satış faturasının arkadaşım adına olması gerekçe gösterilerek değişim talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Süreç bununla da sınırlı kalmadı. Bilgim ve onayım olmadan Arçelik tarafından fatura sahibi olan arkadaşım telefonla aranmış, eşimin adı söylenerek "Bu kişiyi tanıyor musunuz? " şeklinde soru yöneltilmiştir. Arkadaşım eşimi ismen tanımadığı için o an "Hayır, tanımıyorum." cevabını vermiştir. Oysa servis kaydı eşim tarafından oluşturulmuş, ürün yaklaşık 5 yıldır benim ailem tarafından kullanılmaktadır. Haberim olmadan üçüncü bir kişiyle bu şekilde iletişime geçilmesi ve aileme ilişkin bilgilerin paylaşılması beni ayrıca rahatsız etmiştir.
Garanti kapsamındaki bir ürünün, yetkili servis tarafından değişiminin gerekli olduğu tespit edilmesine rağmen yalnızca faturanın farklı bir isimde olması nedeniyle mağdur edilmemi doğru bulmuyorum.
Arçelik'ten beklentim, dosyamın yeniden değerlendirilerek garanti kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçildi konunun araştırılacağı söylendi haber beklemekteyim
Dönüş yapılmadı
Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Buzdolabım hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor. Verilen sözlere rağmen tarafıma bilgi verilmemesi ve sürecin bu şekilde uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. Arçelik'ten artık oyalanmak değil, somut bir çözüm bekliyorum. Ürünün kalıcı olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal haklarımı kullanacağımı tekrar belirtmek isterim. En kısa sürede tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
