Arçelik Buzdolabındaki Tekrarlayan Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 5 yıl önce Arçelik marka beyaz eşya çeyiz paketi aldım. Bulaşık makinesi, çamaşır makinesi ve diğer küçük ev aletlerimde hiçbir sorun yaşamazken, buzdolabı bizi defalarca mağdur etti. Kurulum esnasında cihazın arkasında vuruntu olduğu için kurulum ekibi cihaz değişimi yerine ek garanti teklif etti, biz de bunu kabul ettik.

Cihaz 3 yıllıkken buzdolabında su akıtma, dondurucu kısmının dondurmaması ve soğutmama sorunu yaşadık. Yetkili servis geldiğinde motorun yandığını, buzdolabının günlük kullanım bölümünün çalıştığını ancak dondurucu bölümünün bozulduğunu söyledi ve benden, yanlış hatırlamıyorsam, yaklaşık 7.000 TL ödeme aldı. Sonrasında müşteri temsilcisini aradığımda bir karışıklık olduğunu, cihazın ek garanti süresinin serviste görünmediğini, ödediğim paranın iade edileceğini ilettiler. Servis tekrar gelip kredi kartından ödeme yaptığım için yaklaşık 1.000 TL kesinti yaparak kalan tutarı iade etti.

Aradan 2 yıl bile geçmeden, yani cihaz henüz 5 yıllıkken, 8 Temmuz 2026 tarihinde aynı sorunu yeniden yaşadık ve derin dondurucu bölümü tekrar bozuldu. Ayrıca bu arızalar nedeniyle buzdolabında bulunan binlerce liralık gıdam da bozuldu. Ürünü aldığımız günden bu yana ev taşımadık, buzdolabı kurulduğu günden beri aynı yerde duruyor olmasına rağmen 5 yıl içinde 2 kez motor yanması yaşanması, ürünün gizli ayıplı olduğunun açık göstergesidir.

Samsun Bafra’da aldığım bu Arçelik buzdolabı için, yaşadığım tekrar eden arıza ve mağduriyetler nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunarak tüm bu yaşananları diğer kullanıcı ve alıcılarla da paylaşacağımı belirtmek istiyorum.