Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Arçelik'ten aldığım buzdolabımın garantisi henüz bitmemesine rağmen soğutmaması üzerine servis çağırdım. İlk gelişlerinde gaz kaçağı olduğunu, parça bekleneceğini söyleyerek beni dört gün beklettiler. Sonra ekip tekrar geldi, gaz kaçağına ek olarak motor arızası da olduğunu, dolabın evde tamir edilemeyeceğini ve yanma riski olduğunu belirttiler ve tekrar gittiler. Şu an üzerinden üç gün geçti. Yeni ve sıfır aldığım buzdolabının üç önemli parçası değişecekse, garanti kapsamında değişim hakkımı talep ettim. Arçelik'ten haklı bulunmama rağmen Ankara Yenimahalle servis çalışanı, telefona çıkan hanımefendi, anayasaya göre çalışmadıklarını, Arçelik'in kendi kurallarını uyguladığını söyledi. Parça değişikliğini kabul etmezsek tüm taleplerimi iptal edeceğini ve buzdolabının bozuk şekilde elimde kalacağını belirterek tehdit etmeye çalıştı. Arçelik gibi bir markaya bunu hiç yakıştıramadım. Ürün kalitesinin düştüğü gibi, çalışanların denetimi ve müşteri haklarının korunması konusunda da sorumsuz davranıyorlar. Ayrıca, buzluğumdaki tüm yiyecekler eridi ve maddi manevi kayıp yaşadım.