Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Sürekli Arıza Ve Çözüm Eksikliği

13 Haziran’dan beri Arçelik 578557 eb model buzdolabımın üst soğutma bölümünden yapışkan bir madde akıyor ve bu madde kapak lastiğini deldi. İlk servis çağrımda sadece lastikler değiştirildi fakat sorun devam etti. İkinci kez servis çağırdığımda, bu kez dolabın içindeki silikonun eridiği ve üretimden kaynaklı bir hata olduğu söylendi. Buna rağmen 31 Temmuz’dan beri hâlâ çözüm bekliyorum. Ürün sistemde atölyede onarımda görünüyor, fakat fiilen hâlâ evimde. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “geri dönüş yapacağız” denildi ancak bir sonuç alamadım. Son olarak bu sabah arandım ve hâlâ fabrikadan onay beklediklerini belirttiler.

Buzdolabını Şanlıurfa/Siverek’teki bir bayiden aldım ve ürün henüz bir yılını doldurmadı, garanti kapsamındadır. Ekstra bir garanti veya servis paketi de almadım. Sorun sürekli devam etmekte ve mağduriyetim artıyor. Ben artık ürünün onarımını değil, değişimini talep ediyorum. Arçelik’e güvenerek aldığım bu üründe bu kadar sorun yaşayacağımı bilseydim kesinlikle tercih etmezdim. Daha fazla mağdur olmadan sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.