Garanti Kapsamı Dışında Kalan Arıza Ve Yüksek Ücret Şoku

Arçelik’in bu yıl aldığım yeni model çamaşır makinesini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Makinenin iç kısmındaki lastik kısa sürede koptu. 2 gün önce bu sorun yaşandı ve dün Arçelik yetkili servis Talatpaşa’dan destek aldım. Garanti belgem ve fatura bilgilerim olmasına rağmen, lastiğin kullanıcı hatası olduğu söylenerek 2.500 TL ücret talep edildi. Makineyi genellikle 30 derecede, az miktarda çamaşırla ve iki kişi olarak kullanıyoruz. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen böyle bir arıza ile karşılaşmak ve garanti kapsamında olmamasının gerekçesinin açıklanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli meşgul olduğu için görüşme sağlayamadım. Makinemin garanti süresi dolmadan böyle bir sorun yaşanmasını ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum.