Garanti Kapsamındaki Ankastre Fırında Paslanma Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik marka Afc 340 ankastre fırınımın iç kısmında ve fırın tepsilerinde, garantisi devam etmesine rağmen paslanmalar oluştu. Ürün yalnızca yaklaşık 1,5 yıllık olmasına rağmen bu şekilde paslanma yapması hem sağlıksız hem de bu kadar kısa sürede kabul edilebilir bir durum değil.

Geçen aylarda fark ettiğim bu sorun için İstanbul Küçükçekmece Tevfikbey Mahallesi bölgesine bakan yetkili servisi çağırdım. Servis, fırının içinin ve paslanan kısımların fotoğraflarını çektiğini, bunları merkeze ileteceğini söyledi. Daha sonra tarafıma, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve “müşteri kaynaklı, kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Fırının iç kısmındaki paslanmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kısa sürede paslanan bu ürünün ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle Arçelik’ten ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya en azından ücretsiz parça/ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.