Garanti Kapsamında Su Sızıntısı Çözülmedi, Acil Servis Randevusu Keyfi Ertelendi

Arçelik 18.000 BTU Ekoloji inverter klimam yaklaşık 2 yıldır iç üniteden su akıtma sorunu yaşıyor. Cihazın garantisi 2030 yılına kadar devam ediyor olmasına rağmen her yıl aynı problem tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Şu anda da klima çalışmıyor ve evin içinde su akma/damlama sorunu devam ediyor.

10.08.2026 tarihinde 15.00–17.00 saat aralığı için müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturdum. Bana bu tarih ve saat aralığı için servis geleceği söylendi ve mesaj da geldi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne müşteri hizmetlerinden ne de teknik servisten kimse aramadı, kimse gelmedi. Haber verilmeden, bana sorulmadan kendi kafalarına göre randevu tarihini ileri bir tarihe aldılar ve yaklaşık 1 hafta sonrasına gün verdiler.

Adana gibi aşırı sıcak bir şehirde yaşıyoruz. Evde 75 yaşında, kalp pili ile yaşayan babam ve yüksek tansiyon hastası annem var. İkisinin de sağlık durumu gereği bu sıcakta klimasız kalmaları mümkün değil. Buna rağmen durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen randevuyu keyfi şekilde 1 hafta sonraya almaları bizi hem mağdur etti hem de sağlık açısından ciddi risk oluşturdu.

Klimanın garantisi devam ettiği halde her yıl tekrarlayan bu su akıtma sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, arıza için verilen randevunun ise sağlık durumlarımız dikkate alınarak en kısa sürede öne çekilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli şikayet ve başvuruları resmi mercilere yapacağımı, ailemin sağlık durumuna ilişkin raporları da sunacağımı belirtmek isterim.