to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi
Arçelik markasına ait 278551 El model buzdolabını Kasım 2022’de 3 yıl garantili olarak satın aldım. Garanti süresi bittikten yaklaşık 10 ay sonra, 13.09.2026 tarihinde özellikle dondurucu bölümünden gelen anormal ses nedeniyle yetkili servisi çağırdım. Servis eve gelerek yaptığı incelemede gaz kaçağı tespit ettiğini söyleyip buzdolabını atölyeye götürdü.
2–3 gün sonra benimle iletişime geçerek buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamirinin mümkün olmadığını ilettiler. Ardından mevcut buzdolabımın yenisiyle ücret karşılığı değiştirilmesini teklif ettiler. Yaklaşık 80.000 TL değer biçilen ürün için benden 38.700–39.000 TL civarında bir bedel talep ettiler. Bu teklifi kabul etmedim, çünkü servisin ifade ettiği arıza kullanıcı hatasıyla oluşabilecek bir durum değil, doğrudan gövde içinde gaz kaçağı olduğunu söylüyorlar.
Bu nedenle sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünüyorum ve garanti süresi bitmiş olsa bile bu kadar kısa sürede gövdeden gaz kaçağı veren bir ürün için yeniden bu tutara yakın bir bedel ödeyerek ürün almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek, tarafıma ücretsiz şekilde yeni buzdolabı gönderilmesini ve tarafımla telefon yoluyla da iletişime geçilmesini talep ediyorum. 0533********33
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar aynı durum bende de var nasıl bir sonuca ulaştınız çözüm sağladılar mı