Galatasaray Ve Fenerbahçe Maç Yayınında Sürekli Bağlantı Ve Çökme Sorunları

Galatasaray–Fenerbahçe maçını Bein Connect telefon uygulaması üzerinden izlemek için kayıtlı üyeliğimle giriş yaptım. Maç boyunca sürekli bağlantı problemi yaşadım, uygulama defalarca çöktü, ekranda siyah ekran ve B101 hata kodu göründü ve yayın sağlıklı şekilde izlenemez hâle geldi. Bu sorun yalnızca benim tarafımda değil, ulusal basına da yansıdığı üzere yaygın bir şekilde birçok kişide yaşandı.

Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetleriyle anlık olarak iletişime geçemedim; ancak daha önce benzer itirazlarımızda “İsterseniz iptal edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşıyoruz. Türkiye’de bu maçları yayınlayacak başka bir kuruluş olmadığı için, tekel olan bir hizmetten para ödeyerek faydalanmaya çalışırken karşılığında bu kadar sorunlu ve çöken bir yayın almamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben hem bu maçta yaşadığım yayın problemi için ödediğim hizmetin karşılığını almak, hem de Bein Connect ve Digiturk’ün sorumluluk alarak kesintisiz ve stabil yayın sunmasını, müşteriye “Beğenmiyorsanız iptal edin” yaklaşımı yerine çözüm odaklı, kalite standartları belirlenmiş bir hizmet anlayışıyla hareket etmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer büyük maçlarda aynı sorunların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.