Garanti Bitti Sonrası Isı Pompası Arızası Ve 14 Bin TL Onarım Ücreti İtirazı

2022 Kasım ayında satın aldığım Arçelik 810km kurutma makinesinin garantisi 2025 Kasım ayında bitti ve garanti bittikten sadece 4 ay sonra, 2026 Mart ayında cihaz arıza verdi. Makineyi sadece kış aylarında, toplamda yaklaşık 3 yıl kadar kullanmışken yetkili servis ısı pompasının bozulduğunu, onarım için de 14.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Bu kadar kısa sürede, üstelik sınırlı kullanımda olan bir kurutma makinesinin ısı pompasının arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün yeni sayılabilecek bir durumda olmasına rağmen Arçelik tarafından herhangi bir şekilde ürünün arkasında durulmadı. Garantim bittiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru da reddedildi ve süreçte muhatap alabileceğim, gerçekten ilgilenen kimseyi bulamadım. “Garantinizi uzatsaydınız” denilerek sorumluluk tamamen tüketiciye bırakılıyor, ancak bir makinenin tam garanti bittikten 4 ay sonra arızalanacağını önceden bilmem mümkün değil.

Arçelik’ten, 810km model kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ısı pompası arızası için talep edilen 14.000 TL’lik ücretin alınmamasını ve ürünün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde değişim veya iade seçenekleri sunulmasını talep ediyorum.