Garanti Bitiminde Çamaşır Makinesinin Deterjan Haznesinde Paslanma Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Arçelik’ten aldığım 10120m model çamaşır makinesinin deterjan haznesinin alt kısmından itibaren yaklaşık 3 aydır ciddi şekilde paslanma başladı. Önce boyalar dökülmeye, ardından da pas akmaya başladı. Makine genel olarak çalışıyor ancak bu bölgedeki paslanmanın ürünle ilgili bir üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum, çünkü daha önce birçok farklı markadan çamaşır makinesi kullandım, ilk kez bir makinenin bu kadar kısa sürede paslandığına şahit oluyorum.

Makineyi Ankara Sincan’da bulunan bir Arçelik bayisinden yaklaşık 3 yıl 4 ay önce almıştım. Ürünün garanti süresi 3 yıldı ve garanti bittikten çok kısa bir süre sonra bu problem ortaya çıktı. Garanti süresinin hemen ardından makinenin bu hale gelmesi beni hem mağdur etti hem de Arçelik’e duyduğum güveni sarstı.

Sorunu yaşadıktan sonra Arçelik servisinizle iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Makinenin arızalı olmadığını, temel sorunun deterjan haznesi ve çevresindeki paslanma olduğunu, bunun da ürün kusuru olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim. Buna rağmen garanti süresi dolduğu gerekçesiyle sadece gelip bakmak için 850 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücret ödenmeden ilgilenilmeyeceği söylendi. Üründe bariz şekilde paslanma ve çürüme varken ve bu durumun kullanıcı hatasından değil üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşündüğüm halde herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Arçelik’i özellikle güvenilir ve kaliteli olduğu için tercih etmiştim fakat garanti süresi biter bitmez makinenin bu hale gelmesi ve servisin sadece ücret odaklı yaklaşması beni ciddi anlamda pişman etti. Üründe açıkça bir üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili olarak tarafıma ücret talep edilmeden inceleme yapılmasını, paslanan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi ya da makul bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.

Arçelik’in bu mağduriyetimi dikkate alarak, müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını istiyorum.