Garanti Belgeli Arçelik Buzdolabım Fatura Yok Diye Değiştirilemedi

Arçelik marka kt 6831 ne model buzdolabı bana arkadaşım tarafından hediye edildi ve ürün daha bir buçuk sene olmadan arızalandı. Servisin yaptığı kontrolde motorun yandığı ve gazının bittiği söylendi. Ürünün garanti belgesi elimde olmasına rağmen, servis değişim işlemini faturam olmadığı gerekçesiyle yapmıyor.

Yaklaşık iki haftadır bu sorunla uğraşıyorum ve her gün Arçelik müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Bugün sabah tarafıma iki gün içinde değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kısa bir süre sonra tekrar aranarak faturam olmadığı için değişim talebimin iptal edildiği söylendi. Defalarca ürünü hediye olarak aldığımı, bu yüzden faturamın olmadığını, ancak geçerli garanti belgem bulunduğunu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

İstanbul Fatih’te bulunan adresime servis geldi, arızayı yerinde tespit etti ancak sadece fatura olmadığı için garanti kapsamında değişim yapılmaması beni mağdur ediyor. Geçerli garanti belgesi bulunan ve kısa sürede ağır arıza yapan bu ürün için, benden fatura istenmeden, garanti şartlarına uygun şekilde buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini veya müşteri memnuniyetini sağlayacak eşdeğer bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.