Soğutmayan Buzdolabı Nedeniyle 4 Bin TL Gıda Kayıbı Ve Servis Sorunu

Arçelik marka K70480N model buzdolabımı 2019 yılında almıştım. Buzdolabım şu an çalışıyor gibi görünse de hiç soğutmuyor. İki gündür buzdolabım soğutma yapmadığı için içindeki tüm gıdalar, özellikle dondurucudaki etlerim bozuldu ve yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında gıda kaybım oluştu.

Yetkili servis bugün eve gelip baktığında gaz kaçağı olabileceğini ya da motorun yağı basmış olabileceğini söyledi. Ancak gelen ekip bu konuda uzman olmadığını belirtip, gazla ilgili branşı olan başka bir servis personeline yönlendireceklerini, iki gün sonrasına tekrar randevu oluşturulacağını ifade etti. Yani arıza devam ederken, yaz sıcağında günlerce buzdolapsız kaldım ve tüm gıdalarım boşa gitti. Üstelik gelen servisten herhangi bir fiş, makbuz ya da resmi bir servis formu da alamadım.

Bu yaşanan sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi bitmiş olabilir ancak bu durumun kronik ve ürünle ilgili bir problem olma ihtimali yüksek. Üstelik yaşadığım süreçte randevu almakta da çok zorlandım, yapay zeka üzerinden iletişim kurmak ve randevu oluşturmak oldukça zahmetliydi, hızlı ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmedi.

Yeni bir buzdolabı alabilecek bütçem şu an bulunmuyor. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, buzdolabım için ücretsiz değişim veya ücretsiz onarım sağlanmasını ve mümkünse gıda kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünün arıza sürecinde yaşattığı bu mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını ve hızlı bir şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.