Garanti Başlangıcı Evlilik Tarihine Göre Olmasına Rağmen Arızalı Kahve Makinesi Çözüm Bulamıyor

Arçelik’ten Selçuklu/Konya mağazasından Arçelik k-3300 model kahve makinesini de içeren çeyizlik setimi Aralık 2024’te tost makinesi, kahve makinesi, blender set ve çay makinesi olarak toplu şekilde 16.700 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünlerin garantisinin evlilik cüzdanımdaki tarihe göre başlatılacağı hem sözlü olarak özellikle belirtildi, hem de fatura üzerine “ürünler çeyizlik” şeklinde yazıldı. 27 Nisan 2025’te evlendim ve bu bilgiye güvenerek kahve makinesini Haziran 2025’te kullanmaya başladım.

Kahve makinesini kullanmaya başladığım ilk günden beri makine ne kahveyi köpürtüyor ne de düzgün pişiriyor. Dört farklı çeşit Türk kahvesiyle deneme yaptım, üzerinde yazan tüm talimatlara birebir uydum; ancak her seferinde sonuç aynı oldu, kahve ne pişti ne de köpürdü. Ürün fiilen hiç doğru düzgün kullanılamadı.

Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde ürünü Şanlıurfa Suruç Arçelik yetkili servisine götürdük. Serviste ürünün sadece dışından bakıldı ve hiçbir teknik inceleme yapılmadan “bunda hiçbir şey yok, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek ürün aynen geri gönderildi. Çeyizim için binbir hevesle aldığım bu kahve makinesinin baştan beri arızalı olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi ve “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Arızalı olduğu kullanımın ilk günlerinden beri belli olan, üstelik garanti başlangıcı evlilik tarihime göre düzenlenmiş olan bu kahve makinemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek mağaza satış sürecinin, gerekse yetkili servisin tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.