to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Arçelik Ankastre Ocağında Haksız 7.700 TL Ücret Talebi
Arçelik OCDT651ES model ankastre ocağımın garantisi devam etmesine rağmen, yaşadığım sorunda tarafıma haksız bir şekilde yüksek ücret çıkarılmaktadır. Ocağın demir kısımlarında paslanmalar ve kırılmalar olduğu için 23.02.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Gelen Kavakpınar Servisi, detaylı bir inceleme yapmadan 04228 numaralı servis formunu düzenledi ve daha sonra Çayırova Bölge Müdürlüğü, cihazı yerinde görmeden sadece parça değişimi için benden 7.700 TL ücret talep etti.
Garantisi devam eden bir ürün için, ürün fiyatına yakın bir bedelin parça değişimi adı altında talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 233252336 numaralı kayıt kapsamında, Tüketici Kanunu’na göre sahip olduğum ücretsiz onarım veya ücretsiz değişim hakkımın ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın, garantili ürünüm için talep edilen bu haksız ücreti iptal ederek, gerekli parça değişiminin veya ürün değişiminin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ile iletişime geçtim, ancak henüz bir yanıt almadım ve süreç hâlâ bekleme aşamasında. Servis kaydı oluşturuldu fakat ilerleme kaydedilmedi, bu yüzden hâlâ çözüm bekliyorum.
Buna benzer bir durumu bende yaşadım kesinlikle Arçelik almıyorum ve kimseye önermiyorum. Çözüm odaklı ilerlenmiyor. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Duramıyorsanız üretmeyiniz! Lütfen