to read complaints and reviews, or file yours.Fırındaki Paslanan Sac İçin Tam Ürün Değişimi Talebi
Arçelik Afc231 b model fırını 2023 veya 2024 yılında İstanbul Sarıyer Ayazağa’daki Arçelik mağazasından satın aldık. Kullanmaya devam ederken yaklaşık iki hafta önce fırının içindeki sacın paslandığını ve sacın artık delindiğini fark ettik. Yeni sayılabilecek bir üründe bu kadar kısa sürede paslanma olması hem sağlık açısından hem de kalite açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Sorun sonrası yetkili servis ile görüştüğümüzde fırının içini komple değiştireceklerini söylediler. Ben ürünün bu durumda tamamen değişmesini talep ettiğimi ilettim. Daha sonra beni tekrar aradılar ve ürün değişimi yapılamayacağını söylediler. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum, çünkü paslanan bir ürünün sadece içinin değiştirilmesi yerine komple ürün değişiminin daha doğru ve güven verici bir çözüm olacağını düşünüyorum.
Arçelik’ten, yaşadığım bu paslanma problemi nedeniyle Afc231 b model fırının komple yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün 3 kere arayan yetkili servis bugün 5 kere aradık ve telefona bakmadılar ayrıca servis saatleri bizden habersiz bir şekilde değişti ve bize haber vermediler. Kesinlikle ne bir SMS ne de bir arama. Ve bugün başka bir numaradan aradığımızda ise bize cevap verip 2 dakika sonra ise ana telefonu arayıp biz size 13.00 ile 15.00 arasında servis gelecek dediler biz de bize gelen mesaj ve aramalarda 11.00 ile 13.00 arasında olduğunu söylediniz dediğimizde ise arama kayıtları bizde var dinleteyim istersen denildi. Neyse tamam dedik telefonu kapattık ve 1 dakika sonra ise tekrar arandık ve yetkili servisin kolu çıktığını ve hastaneye gidiyorlar denildi ve dediler ki Fırını Pazartesi günü alalım yok dedik zaten bu saate kadar evde servis bekledik bir Cumartesi günü çöp oldu dedik ve telefondaki hanımefendi bize başka bir servisin gelip fırını alacağını söyledi
