Faturasız Mikrodalga Değişimi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Yaklaşık 6–7 yıldır sorunsuz kullandığım Arçelik marka set üstü mikrodalga fırınım çalışır durumdayken aniden patladı ve yandı. Ürünü 17.04.2026 tarihinde tamir edilmesi için Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Servis, bu ürün için artık parça temin edemediklerini, bu nedenle makul bir ücret karşılığında sıfır ürün verebileceklerini, ancak bunun için mutlaka ürün faturası gerektiğini iletti.

Ben de ürünün faturasının artık elimde olmadığını, yıllar içinde kaybolmasının doğal olduğunu, üstelik ürünü aldığımız bayii’yi de hatırlamadığımızı belirterek, işlemin seri numarası üzerinden yapılmasını talep ettim. Bu talebimi müşteri hizmetlerine de ilettim fakat seri numarası ile işlem yapılmasını reddettiler. Müşteri hizmetlerinden, kendi sistemlerinden ürünü hangi mağazadan aldığımı tespit etmelerini istediğimde ise bunu da bilemediklerini söylediler.

Sonuç olarak Arçelik, ürün için parça üretmediği ve bu yüzden makul ücretle yeni ürün vereceğini söylemesine rağmen, faturayı ibraz edemediğim için bu değişimi gerçekleştirmiyor. Kendi sistemlerinde dahi hangi mağazadan satın aldığımı bulamayan firma, benden fatura olmadan işlem yapamayacağını belirterek ürünü 22.04.2026 tarihinde çözümsüz bir şekilde tarafıma iade etti. Bu durumda mikrodalga fırınım tamamen kullanılamaz, adeta çöp durumuna düşmüştür.

7 yıla yakın süredir kullanılan bir ürünün faturasının kaybolması son derece olağan bir durumken, firmanın kendi kayıtlarından dahi satın alma bilgisini bulamaması ve buna rağmen tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Arçelik’ten, benden tekrar fatura talep edilmeden, daha önce belirtildiği şekilde makul bir ücret karşılığında sıfır ürün değişimini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.