to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6–7 yıldır sorunsuz kullandığım Arçelik marka set üstü mikrodalga fırınım çalışır durumdayken aniden patladı ve yandı. Ürünü 17.04.2026 tarihinde tamir edilmesi için Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Servis, bu ürün için artık parça temin edemediklerini, bu nedenle makul bir ücret karşılığında sıfır ürün verebileceklerini, ancak bunun için mutlaka ürün faturası gerektiğini iletti.
Ben de ürünün faturasının artık elimde olmadığını, yıllar içinde kaybolmasının doğal olduğunu, üstelik ürünü aldığımız bayii’yi de hatırlamadığımızı belirterek, işlemin seri numarası üzerinden yapılmasını talep ettim. Bu talebimi müşteri hizmetlerine de ilettim fakat seri numarası ile işlem yapılmasını reddettiler. Müşteri hizmetlerinden, kendi sistemlerinden ürünü hangi mağazadan aldığımı tespit etmelerini istediğimde ise bunu da bilemediklerini söylediler.
Sonuç olarak Arçelik, ürün için parça üretmediği ve bu yüzden makul ücretle yeni ürün vereceğini söylemesine rağmen, faturayı ibraz edemediğim için bu değişimi gerçekleştirmiyor. Kendi sistemlerinde dahi hangi mağazadan satın aldığımı bulamayan firma, benden fatura olmadan işlem yapamayacağını belirterek ürünü 22.04.2026 tarihinde çözümsüz bir şekilde tarafıma iade etti. Bu durumda mikrodalga fırınım tamamen kullanılamaz, adeta çöp durumuna düşmüştür.
7 yıla yakın süredir kullanılan bir ürünün faturasının kaybolması son derece olağan bir durumken, firmanın kendi kayıtlarından dahi satın alma bilgisini bulamaması ve buna rağmen tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Arçelik’ten, benden tekrar fatura talep edilmeden, daha önce belirtildiği şekilde makul bir ücret karşılığında sıfır ürün değişimini gerçekleştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
12.09.2025 tarihinde Arçelik mağazasından sıfır bulaşık makinesi satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde çalışmadığını fark ettik. Ertesi gün gelen servis de makinenin arızalı olduğunu onayladı ve değişim raporu yazdı. O günden bu yana, yani 2 haftadır yeni makinenin teslim edilmesini bekliyorum. D...
Arçelik markasından aldığım bulaşık makinesi, 2 yıl içinde toplam 4 kez değişti. İlk gelen üründe makinenin üzerindeki yazılar tamamen soyuldu. Sonrasında gönderilen iki sıfır makine ise daha en baştan hiç çalışmadı ve tekrar değişim yapıldı. En son gönderilen, şu anki makinem ise sadece 6 aylık olm...
Maalesef Arçelik markasına güvenerek 10.03.2026 tarihinde İstanbul Özbalcı Arçelik’ten dört ürün satın aldım (buzdolabı, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve tost makinesi). Satın aldıktan bir süre sonra tarafıma teslim edilmesini istedim. 04.04.2026 tarihinde sadece buzdolabı ve kurutma makinesi t...
Arçelik’ten yaklaşık 22–23 Kasım 2025 tarihinde satın aldığım bulaşık makinesi, henüz 2 ay bile dolmadan 30 Ocak 2026 tarihinde arızalandı. Gelen yetkili servis ürünü inceledi ve değişmesi gerekiyor diyerek 30 Ocak’ta rapor tuttu. Makinenin değişim sürecinin başlatıldığı söylendi ancak o günden bu y...
Son olarak 14 Mart 2026 tarihinde yeniden servis çağırdım, makineyi atölyeye aldılar. Sonrasında “parça bekliyoruz, bir parça değişti, ikinci parça olan anakartı bekliyoruz” şeklinde bilgi verildi. Bu üründe baştan beri problem olduğunu, daha önce neden gerekli parçaların değiştirilmediğini, neden a...
Yorumlar