to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Çıkışlı Defolu Buzdolabının Ücretsiz Değişimi Gerekiyor
2024 yılında çeyizimiz için Arçelik 283721eı buzdolabı satın aldık ve o günden beri kolisini hiç açmadan, taşınana kadar sakladık. Yeni evimize yerleştiğimizde yetkili servis kurulum için geldi, ürünü fotoğraf çekmeden kolisinden çıkardı ve buzdolabının her yerinin kırık ve defolu olduğunu gördü. Servis, ürünün fabrika çıkışından defolu geldiğini söyledi.
Ancak daha sonra ofise gittiğimizde aynı kişi söylemini değiştirerek bizi mağdur edecek şekilde farklı konuştu ve yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştük, her seferinde değişim için buzdolabının fiyatının yarısını bizim ödememiz gerektiği söyleniyor. Fabrika çıkışlı olduğu ifade edilen bir defo için bizden ek ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.
Ürün çeyizlik olarak alındığı için faturadaki tutarı ve tam ödeme şeklini şu an hatırlamıyorum; ancak ürünün kurulumunda defolu olduğu açıkça görülmüş olmasına rağmen tüm sorumluluğun bize yüklenmesi çok haksız bir durum. Arızalı ve defolu gelen bu buzdolabının hiçbir ek ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik bayisinden 2024 yılında 283721 eı model buzdolabı satın aldık. Ürünü severek ve markaya güvenerek aldığımız halde, servis gelip kutuyu açtığında dolabın yan kısmının ezik olduğu görüldü ve ürünün defolu olduğu anlaşıldı. Buna rağmen birebir ürün değişimi yapılması gerekirken yaklaşık 2 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildik. Ürünü bu süre boyunca hiç kullanamadık. Bu süreçte hem mağaza hem de yetkili servis tarafından olumsuz ve ilgisiz yaklaşımlarla karşılaştık, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Evimizdeki tüm cihazların Arçelik marka olmasına ve markanıza duyduğumuz güvene rağmen şu an gerçekten perişan durumdayız, özellikle Kurban Bayramı’nda buzdolabımız olmadığı için evimizde ciddi sıkıntı yaşadık ve adeta rezil olduk. Arçelik’e yakışır bir şekilde hareket edilmesini, defolu gelen bu buzdolabının hiçbir ek ücret yansıtılmadan, vakit kaybetmeden birebir yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
