to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Arızası Nedeniyle 55.990 TL Teklifine Karşı Ücretsiz Buzdolabı Değişimi Talebi
Arçelik 270560eı model buzdolabımı yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. 1 Ağustos 2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü Işıklar Arçelik yetkili servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda, buzdolabında fabrikadan kaynaklı cihaz kaçağı olduğu ve cihazın tamir edilemeyeceği söylendi. Servis görevlileri gazını boşaltıp fişini çektiler ve buzdolabı tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ardından tarafıma ücretli değişim teklif edildi ve 55.990 TL gibi son derece fahiş bir rakam ile yeni ürün önerildi. Bu tutar zaten piyasada çok iyi bir buzdolabı alabileceğim seviyede olmasına rağmen, mevcut ürünümde tespit edilen sorunun kullanıcı hatası değil, cihaz/fabrika kaynaklı olduğu açıkça ifade edildi. Buna rağmen herhangi bir servis fişi veya rapor da verilmedi.
Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde fabrika kaynaklı arıza nedeniyle buzdolabımın tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Arızanın üretim kaynaklı olması sebebiyle, tarafıma sunulan yüksek bedelli değişim teklifinin iptal edilmesini ve buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik 270560ei model buzdolabını yaklaşık 7 yıldır kullanıyorum. Cihaz uzun süredir, yaklaşık 3 yıldır verimsiz çalışıyordu. 1 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı ve buzdolabında fabrika kaynaklı gaz kaçağı olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu belirtti. Servis, gazı tamamen boşaltıp fişini çekerek buzdolabını kullanılmaz hale getirdi.
Bu işlemin ardından tarafıma ücretli değişim teklifleri iletildi ve sırasıyla 55.990 TL, 42.190 TL ve 38.900 TL tutarlarında ücretli değişim teklifleri mesaj yoluyla gönderildi. Fabrika kaynaklı, ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bir ürün için bu kadar yüksek bedelli ücretli değişim tekliflerini kesinlikle kabul etmediğimi, bu durumun haksız olduğunu ve buzdolabının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen, değişimin ücretsiz yapılamayacağı ve mutlaka ücretli olacağı söylendi.
Fabrika kaynaklı ayıplı bir ürünün bedelinin tekrar bana ödetilmesini ve buzdolabımın servis tarafından tamamen kullanılmaz hale getirilmiş olmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına gerekli şikayet başvurularımı yaptım ve süreci yakından takip ediyorum. Şikayetvar üzerinden de Arçelik’in bu mağduriyetimi görmesini, fabrika kaynaklı ayıplı ürünüm için talep edilen yüksek ücretli değişim uygulamasına son verilmesini ve buzdolabımın tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Ortada ciddi bir haksızlık olduğunu ve benzer mağduriyeti pek çok kişinin de yaşadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma adil, ücretsiz bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Fiş ve rapor isteği ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyledikten sonra bana indirim teklifi geldi 42190 olarak. Kesinlikle kabul edilir bir teklif değil. Bu kadar kısa sürede buzdolabı kullanılmaz hale gelmemesi lazım tamir edilemez kararı alınmış bir buzdolabının faturasını bize kesemezsiniz. Garanti süresi bahane ederek milleti mağdur ediyorsunuz. Bu sitede o kadar benzer şikayet var ki insan bunun kasıtlı bir şekilde yapılıp ticaret çarkının dönmesi için yapıldığını düşünmeden edemiyor. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sonuna kadar hakkımı arayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik a. Ş insanları mağdur etmeyi ve buradan kazanç sağlamayı alışkanlık haline getirmiş. Kullanım ömrü bitmeden 3 4 yıllık buzdolabını garanti süresini bahane ederek yüksek ücretler teklif ederek milleti kendine bağımlı hale getiriyor. Bu çok yanlış bunun araştırılması lazım. Buradan sorunu çözeceğiz ilgileneceğiz deyip bizimle iletişime geçildiğinde ezber bilgiler sunuluyor ve sonuç çözümsüz. Teklif güncellemesi yapıyorlar sadece demek ki isteseler yapabilirler. 55990, 42190 şimdi de 38000 teklifini verdiler. Kesinlikle kabul etmiyorum yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.
