Ezik Derin Dondurucu Teslimatı, Açıklama Eksikliği Ve İade Talebi

31 Ocak 2026 tarihinde Arçelik 7125 jeb marka derin dondurucuyu teslim aldım. Ürün teslim aşamasında gövdesinde ezik olduğunu fark ettik. Bunun üzerine yetkili servis ürünü komple alıp götürdü ancak yeni ürünün ne zaman geleceği ya da süreçle ilgili ne yapmamız gerektiği konusunda bize hiçbir net bilgi verilmedi. Buna rağmen “ürün kusursuz olarak teslim edilmiştir” şeklinde fatura düzenlenmiş olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Teslimat sonrası birçok farklı kişi tarafından arandım fakat kimse bana net bir yol göstermedi, tam olarak ne yapmam gerektiğini açıklayamadı. Hatta bazıları ürünü kullanabileceğimi söyledi, oysa ürün çoktan servis tarafından geri alınmıştı. Şu an ne ürün var ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açık, yazılı veya sözlü bir bilgilendirme aldım.

Ezilmiş ve kusurlu gelen ürünün servis tarafından alınmasına rağmen hâlâ belirsizlik yaşıyorum. Bu nedenle, söz konusu derin dondurucu için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin ve yanlış bilgilendirmenin de Arçelik tarafından dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ederim.