4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden 5572**01 müşteri numarasıyla İzmir Torbalı Türkmenköy Mahallesinde, A** P*********** Ayrancılar Yaşam Konutlarında 1.000 megabit fiber internet hizmeti alıyoruz. 27 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, tam 4 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Bir ara bağlantı geldi sonra yine gitti. Şu an yine bağlantı tamamen kesik durumda. Evden çalıştığımız için işlerimiz tamamen aksadı. Ayrıca bir de 300GB Superbox ürünümüz var. O da bağlanmıyor. Bağlantı bir var bir yok. Bağlantı stabil olmayınca işin başına oturup hiçbir şey yapamadan sinir olup kalkmak daha da yıpratıcı. Toplamda 2.200 TL fatura ödememize rağmen aldığımız tek şey sıkıntı ve stres.

Yaşanan kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aradığımızda “3 saate çözülecek”, “4 saate çözülecek” denilerek oyalanmamıza rağmen, aradan günler geçmesine karşın sorun hala giderilmedi. Bu kadar uzun süre boyunca internet hizmeti verilememesine rağmen ödediğimiz ücretler karşılığında hizmet alamıyor olmak bizi mağdur ediyor. Yeniden altyapı hattı çekilebilecek bu uzun sürelerde hala arızanın çözülememiş olmasını zafiyet ve ihmal olarak değerlendiriyorum.

Turkcell Superonline’ın bu kesintiyle ilgili arızayı acilen kalıcı şekilde gidermesini, bölgedeki internet hizmetinin derhal yeniden sağlanmasını ve uzun süre hizmet alamadığımız günler için de tarafımıza uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indiriminde bulunulmasını talep ediyorum.