to read complaints and reviews, or file yours.4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Turkcell Superonline üzerinden 5572**01 müşteri numarasıyla İzmir Torbalı Türkmenköy Mahallesinde, A** P*********** Ayrancılar Yaşam Konutlarında 1.000 megabit fiber internet hizmeti alıyoruz. 27 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, tam 4 gündür evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Bir ara bağlantı geldi sonra yine gitti. Şu an yine bağlantı tamamen kesik durumda. Evden çalıştığımız için işlerimiz tamamen aksadı. Ayrıca bir de 300GB Superbox ürünümüz var. O da bağlanmıyor. Bağlantı bir var bir yok. Bağlantı stabil olmayınca işin başına oturup hiçbir şey yapamadan sinir olup kalkmak daha da yıpratıcı. Toplamda 2.200 TL fatura ödememize rağmen aldığımız tek şey sıkıntı ve stres.
Yaşanan kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Her aradığımızda “3 saate çözülecek”, “4 saate çözülecek” denilerek oyalanmamıza rağmen, aradan günler geçmesine karşın sorun hala giderilmedi. Bu kadar uzun süre boyunca internet hizmeti verilememesine rağmen ödediğimiz ücretler karşılığında hizmet alamıyor olmak bizi mağdur ediyor. Yeniden altyapı hattı çekilebilecek bu uzun sürelerde hala arızanın çözülememiş olmasını zafiyet ve ihmal olarak değerlendiriyorum.
Turkcell Superonline’ın bu kesintiyle ilgili arızayı acilen kalıcı şekilde gidermesini, bölgedeki internet hizmetinin derhal yeniden sağlanmasını ve uzun süre hizmet alamadığımız günler için de tarafımıza uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indiriminde bulunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradan 3 gün daha geçti, cevap da vermediniz, inceleme de yapmadınız. Bugün kesintinin yedinci günündeyiz hala internetimiz yok. Ne zaman arasak 4 saat sonra arızanın giderileceği söyleniyor. 7 günde kaç tane 4 saat varsa o kadar yalan söylediler bu 4 saatler bitmedi.
Aradan 2 gün daha geçti. Bugün kesintinin 9. Günü. Hala inceleme yok, hala cevap yok. Ne zaman arasak 4 saat sonra internetin bağlanacağı söyleniyor.
10 Gündür internetimiz yok. İnceleme yapıp size bilgi vereceğiz dediniz ama ne incelediniz ne bilgi verdiniz. İşin doğrusu merak bile etmediniz. Sanırım Turkcell battı.
Sorunu 12. Günde çözdüler. Bina girişinde bir bağlantı sorunu nedeniyle internetimiz yokmuş. Gelir gelmez hemen arızayı tespit ettiler ve çözdüler. Demek ki basit bir arızaymış. Şimdi cevaplanması gereken soru şu; Neden 12 gün beklediler. Üstelik bu arızadan 25 hane etkilenmiş durumdayken. 25 hanenin interneti kesik ve 12 gün oraya ekip gönderemiyorsunuz. Bu ihmal değil de nedir?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 10.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
