Firma İade Tutarını Yanlış Hesapladı Ve Yasal Hakları Görmezden Geldi

Nona Butik’ten 18.04.2026 tarihinde Jazz Wide Leg Jean - Lacivert isimli ürünü satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, yasal 14 günlük cayma süresi içinde iade ettim. Buna rağmen firma iademi eksik yaparak hesabıma 899,99 TL yerine yalnızca 700 TL yatırdı ve bu kesintiyi “prosedürümüz böyle” diyerek açıklamaya çalıştı.

Burada özellikle vurgulamak istediğim, kanunların şirket içi prosedürlerden üstün olduğunun firma tarafından dikkate alınmaması ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bu yaklaşımın sistematik hale gelmiş olmasıdır. Aynı firmayla benzer sorunları yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu görüyorum ve bu yüzden hem kendi yaşadığım mağduriyeti anlatmak hem de diğer tüketicileri uyarmak için bu şikayeti yazıyorum.

Ben hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Konya 1. İl Tüketici Hakem Heyeti 08/07/2026 tarihli, 008620260006321 sayılı kararıyla beni haklı buldu, haksız yere kesilen tutarın iadesine oy birliğiyle karar verdi. Buna rağmen firmanın “prosedür” gerekçesiyle tüketicinin yasal haklarını görmezden gelmesi güven sarsıcı ve caydırıcı bir tutumdur.

Bu metni okuyan tüketicilerin, bu firmadan alışveriş yaparken iade ve cayma hakları konusunda özellikle dikkatli olmalarını ve benzer bir durumla karşılaşmaları halinde yasal haklarını ısrarla savunmalarını tavsiye ediyorum.