to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantimin Sistemde Kayıtlı Olmaması Ve Yaşadığım Mağduriyet
17.03.2024 tarihinde Bayrampaşa Z***** Arçelik mağazasında, buzdolabı, televizyon, kurutma makinesi ve çamaşır makinesi için 4 yıl ek garanti yaptırdım ve ücretini peşin olarak ödedim. Ek garantiye dair faturam hâlâ elimde duruyor. Ancak 28.02.2026 tarihinde kurutma makinesi için servis çağırdığımda, servis görevlisi ek garantimin bitmek üzere olduğunu söyleyince şans eseri sistemde ek garantimin doğru şekilde görünmediğini fark ettim. Oysa benim ek garantimin, yaptırdığım tarihe göre 2030 yılına kadar devam etmesi gerekiyor.
Ek garanti işlemini yaptırdığım Bayrampaşa Z***** Arçelik mağazasını aradığımda, mağazayı yeni devraldıklarını, G*****’i ya da müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde mağazayla görüşüp sorunu çözeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Ek garanti için para ödemiş olmama rağmen, sistemde bunun doğru şekilde görünmemesi ve aylarca oyalayıcı cevaplar almam beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik evde bir ürünüm bozulmasa bu hatayı hiç fark etmeyecektim.
Elimde bulunan ek garanti faturası dikkate alınarak, tüm ürünlerim için satın aldığım 4 yıllık ek garantinin kesintisiz ve eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini, bu süreçte doğmuş veya doğabilecek garanti hak kayıplarımın tamamen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin tarafıma açık bir şekilde açıklanıp telafi edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş yapıyorlar boşa arıyorlar elimizden geleni yapacağız süreci hızlandıracağız deyip kapatıyorlar hiçbir şekilde hal etmediler benim anlamadığım faturası olmasına rağmen parasını peşin vermeme rağmen 2 yıldır ek garantimi sisteme nasıl girmezsiniz ve bu kadar basit bir şeyi nasıl çözmezsiniz
