Vaqia'da Değişim Ve İade Talebine Yanıt Gelmedi

Vaqia adlı markanın web sitesi üzerinden 20 Haziran 2026 tarihinde 1.999,99 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün 29 Haziran’da elime ulaştı, ancak uygun olmadığı için 30 Haziran’da Hepsijet ile değişim amacıyla geri gönderdim.

Ürünü geri gönderdikten sonra firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip yerine almak istediğim takımı belirttim ve aradaki ücret farkını nereye yatıracağımı sordum. Uzun süre hiç cevap alamadım. Memlekete gideceğim için teslimat adresimi güncellemek istediğimi de özellikle yazdım, buna rağmen değişim süreci ve kargo tarihiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. 5 Temmuz’da tekrar yazıp hem değişim talebimi hem de adres güncelleme ihtiyacımı ilettim, fakat bu mesajlarıma da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm yazışmalarım bundan ibaret, eğer zamanında cevap alabilseydim süreci beklemeye devam ederdim ve gerekirse tatil dönüşünde adresimi yeniden güncellerdim. Ancak firma ne talep ettiğim ürünü gönderdi ne de ödediğim 1.999,99 TL’yi iade etti, ayrıca mesajlarıma da yanıt vermedi.

Hem üründen hem de ödediğim ücretten mahrum bırakılmış durumdayım. Ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ya da talep ettiğim ürün değişiminin adresimin net olarak alınarak hemen gönderilmesini ve bu süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.