Arçelik'ten Aldığım Üç Beyaz Eşyanın Sürekli Arızalanması Ve Yetersiz Servis

Lale

1.007

2024 Ekim ayında Arçelik markasından bir adet buzdolabı, bir adet çamaşır makinesi ve bir adet bulaşık makinesi satın aldım. Maltepe’de yaşıyorum ve ürünler daha ilk aylardan itibaren tek tek arıza vermeye başladı. Üç yeni ve sıfır ürünün aynı dönem içinde sorun çıkarması, ürünlerde fabrika çıkışlı bir hata olabileceğini düşündürüyor.

Yaklaşık bir yıl içinde 5–6 kez servis çağırmak zorunda kaldım. Her seferinde gelen servis farklı parçalar değiştirerek sorunun giderildiğini söyledi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Arızalar düzelmediği gibi zamanla daha da arttı. Buna rağmen firma, sorunu kökten çözmek yerine ısrarla sadece servis göndererek süreci uzatıyor.

Bulunduğumuz bölgede bizimle iletişime geçen yetkili hanımefendiye durumu aktardığımda da son derece lakayıt bir tavırla yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi veya mahkemeye gidebileceğimi söyledi. Yıllardır farklı markaların beyaz eşyalarını kullandım, 15 yıl boyunca bir kez bile tamire gitmeyen ürünlerim oldu. Arçelik’te ise daha bir yıl dolmadan defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ve yaşadığım en kötü deneyim bu oldu.

Ürünlerin açıkça fabrika çıkışlı hatalı olduğu ortadayken, Arçelik’in müşteri memnuniyeti adına bu sorunu hızla telafi etmesini beklerdim. Ancak yaşadıklarım, müşteriyi oyalayıp garanti süresini doldurmaya çalışan bir yaklaşım olduğu izlenimini veriyor. B**** S**** adına kayıtlı olan bu ürünlerdeki sorunun, Arçelik firması tarafından bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürünlerin değiştirilmesini veya mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, belirtildiği gibi ben de yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.

Gelişme

24 Nisan 11:30

Arçelik marka çamaşır makinesini aldığım günden beri yıkama esnasında makinenin içinden gelen anormal bir ses sorunu yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve bu süre boyunca sorun hiç düzelmedi.

Bu süre içinde Arçelik yetkili servisi İstanbul Maltepe’deki adresime toplam 8 defa gelerek farklı parçalar değiştirdi, çeşitli işlemler yaptı ancak ses problemi hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilemedi. Ürün her seferinde aynı usta tarafından kontrol edildi ve değişimler yine aynı usta tarafından yapıldı. Sonuçta çözüm bulunamadığı için ustanın yönlendirmesiyle garanti kapsamında ürünün değiştirilmesi için tutanak tutuldu, evraklar fabrikaya gönderildi ve makinenin çalışma sırasındaki sesine ait kayıt da iletildi.

Usta, ürün için artık yapılacak hiçbir işlem kalmadığını, değişimden başka çözüm olmadığını açıkça belirtmesine rağmen, fabrika mühendisleri tarafından ürün değişim talebimiz hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Bize sadece değişimin reddedildiğine dair bir geri bildirim yapıldı, ancak bu kararın sebebi konusunda tarafımıza en ufak bir bilgi verilmedi. Makinem hâlâ garanti kapsamındayken, bu kadar çok servis kaydına ve ustanın da değişim yönündeki görüşüne rağmen sorunun çözülememesi ve değişimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi sebebiyle hem markaya hem de ürüne olan güvenim tamamen sarsıldı.

Artık tamirle uğraşmak istemiyorum ve kullanım sürem boyunca sürekli sorun çıkaran bu çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, özellikle de servis ustasının da değişim yönündeki raporu göz önüne alınarak, mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde mahkeme sürecini başlatacağımı bilmenizi isterim. Marka yetkililerinin de ürünleri arkasında durarak müşteri memnuniyetini sağlayabilmesi umuduyla.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Lale

Herhangi bir yetkili iletişime geçmediği gibi, yaşadığım sorunlarla ilgili bir çözüm bulunamadı sıkıntılar hala devam etmektedir. Lütfen müşterinizle iletişime geçmediğiniz halde sanki sorunu çözmüşsünüz gibi bir geri bildirim de yazmayın yakışmıyor kurumsal kimliğinize.