Ek Garanti Fiyatı Değişti Mağaza Yanlış Bilgilendirdi

04.08.2025 tarihinde, yaşlı bir komşum için yeni bir buzdolabı almak amacıyla Ankara Karşıyaka Mahallesi’ndeki Arçelik Kutlucan bayisine gittim. No frost bir buzdolabı sordum, bana kampanya olduğunu söylediler. 570477MB model buzdolabı için 22.500 TL fiyat verdiler, ayrıca 4 yıl ek garanti için masaüstündeki listeden bakılarak 4.600 TL olduğu belirtildi. Toplamda 27.100 TL tutar oluştu. Durumu komşuma anlattım, peşin ödeme imkanı olmadığı için kendi kartımla taksitli olarak ödeme yapmayı önerdim.

Ertesi gün, 05.08.2025’te komşumla birlikte tekrar mağazaya gittik. Aynı buzdolabı ve 4 yıl ek garanti için bu kez toplamda 27.600 TL fiyat verildi. Ek garantinin ise 5.100 TL olduğu söylendi. Dün akşam 4.600 TL olarak belirtildiğini söylediğimde, çalışanlar bunu kabul etmediler ve kimsenin böyle bir fiyat vermeyeceğini iddia ettiler. Israr edince mağaza müdürü çağrıldı, durumu anlattım fakat çözüm sunulmadı ve yine aynı şekilde fiyatı kabul etmediler. Sonuç olarak, 5.100 TL ek garanti bedeliyle birlikte toplamda 27.600 TL’yi 4 taksit halinde ödedim.

Bana ve komşuma yanlış bilgi verilerek 500 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bonus Sanal Kartımın son dört hanesi 1019’dur. Fazla alınan 500 TL’nin kartıma iadesini ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşımı kesinlikle beklemezdim.